2.項目概況與招標范圍
2.1 項目概況、招標范圍及標段（包）劃分：本項目分為兩個標段，第一標段為山東置業(yè)有限公司濟南東方美郡項目部客服、維修業(yè)務外委服務項目；山東置業(yè)有限公司濟南經(jīng)典項目部客服、維修業(yè)務外委項目；山東置業(yè)有限公司濟南新經(jīng)典項目部客服、維修業(yè)務外委項目；山東置業(yè)有限公司泰安分公司維修業(yè)務外委項目；第二標段為山東置業(yè)有限公司青島分公司大廈客服、維修業(yè)務外委項目。
2.1.1項目概況：
一標段：
（一）山東置業(yè)有限公司濟南東方美郡項目部客服、維修業(yè)務外委服務項目
2.1.1.1項目概況：本項目主要為濟南東方美郡項目部提供全日制日?？头?、維修人員外委服務。山東置業(yè)有限公司濟南東方美郡項目部位于濟南市市中區(qū)旅游路28666號。主要負責山東置業(yè)有限公司東方美郡小區(qū)的后勤服務保障工作（客服日常及節(jié)假日服務工作，包括收費工作、辦理裝修手續(xù)、報修服務，會議服務、客戶接待服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發(fā)服務等，負責處理職責范圍內(nèi)所有與客戶有關事宜及服務工作。工程維修日常及節(jié)假日服務工作，接業(yè)主報修、配電室巡檢抄表、空調(diào)機房巡檢抄表、水泵房、污水泵、進排水巡檢抄表、電梯、電梯機房巡查、白天及夜間公區(qū)巡查。負責處理職責范圍內(nèi)所有維修、維保、巡檢等有關事宜。總占地面積133333.3平方米（約200畝），規(guī)劃建筑面積200000平方米，綠地率25%，南區(qū)222戶、北區(qū)共225戶（兩棟辦公樓）、小鎮(zhèn)9棟辦公樓，本項目需要日常接待客服不少于3人（具備社區(qū)物業(yè)3年以上客服工作經(jīng)驗），辦公樓客服不少于1人，該人員負責保障特約服務單位（費用由特約服務合同確定），需要維修班長1人（具備10年以上物業(yè)各類系統(tǒng)及設備設施和工程類工作經(jīng)驗）、綜合維修工不少于6人(持證人員高壓電工證3人、低壓電工證2人、制冷與空調(diào)設備運行操作作業(yè)證1人、電梯安全管理證1人) 。共計需要11人。注：以上工程維修人員需夜間值班在確保項目設備設施的正常運行外，還負責熟悉智能化系統(tǒng)弱電設備設施的維護、維修及操作，在輪流值夜班時負責項目各類事務及突發(fā)事件的應急處理。
2.1.1.2招標范圍：
本采購標的的服務范圍為濟南東方美郡項目部客服、維修外委服務，客服主要包括客服日常服務工作，包括收費工作、辦理裝修手續(xù)、報修服務，會議服務、客戶接待服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發(fā)服務等，負責處理職責范圍內(nèi)所有與客戶有關事宜及服務工作及其他臨時性工作安排。工程維修負責日常及節(jié)假日服務工作，接業(yè)主報修、配電室巡檢抄表、空調(diào)機房巡檢抄表、水泵房、污水泵、進排水巡檢抄表、電梯、電梯機房巡查、白天及夜間公區(qū)巡查。負責處理職責范圍內(nèi)所有維修、維保、巡檢等有關事宜。
服務地點：濟南市市中區(qū)旅游路28666號。濟南東方美郡項目部
服務期限：2年。
（二）山東置業(yè)有限公司濟南經(jīng)典項目部客服、維修業(yè)務外委項目
2.1.1.1項目概況：本項目概況：本項目主要為濟南經(jīng)典項目提供全日制日?？头⒕S修外委服務。山東置業(yè)有限公司濟南經(jīng)典項目部位于濟南市歷下區(qū)解放路30-1號經(jīng)典。主要負責經(jīng)典小區(qū)物業(yè)服務。客服日常服務工作，包括客戶接待、物業(yè)費收繳（包括應收賬款的催繳）、24小時接聽電話、報修服務、回訪服務、辦理裝修、出租登記、過戶登記等對客業(yè)務，負責處理職責范圍內(nèi)所有與業(yè)主有關事宜。維修崗主要負責業(yè)主報修的日常維修、小區(qū)公共區(qū)域（靜止、運轉、供排水設施設備、各樓配電室、智能化）等設施設備的運行與維護保養(yǎng)、高壓配電室運行與維護保養(yǎng)及值班、中央空調(diào)系統(tǒng)及循環(huán)泵的運行與維護保養(yǎng)、生活供水泵的運行與維護保養(yǎng)、消防設施設備的運行與維護保養(yǎng)、電梯設施設備的運行與維護保養(yǎng)、項目維修崗夜間值班運行，裝修巡查、入戶維修、公共區(qū)域的水電表查抄及各樓污水井檢查及疏通等與小區(qū)維修等相關工作。日?？头杖藛T建議不少于3人。日常綜合維修人員建議不少于5人(持證人員包括高壓電工2人、低壓電工1人、空調(diào)與制冷1人、電梯安全管理員1人) 。
2.1.1.2招標范圍：
本采購標的的服務范圍為經(jīng)典項目客服、維修外委服務，客服主要包括甲方指定的客服部日常服務工作，包括客戶接待、物業(yè)費收繳（包括應收賬款的催繳）、24小時接聽電話、報修服務、回訪服務、辦理裝修、出租登記、過戶登記等對客業(yè)務及其他臨時性工作安排。維修崗主要負責業(yè)主報修的日常維修、小區(qū)公共區(qū)域（靜止、運轉、供排水、各樓配電室、智能化）等設施設備的運行與維護保養(yǎng)、高壓配電室運行與維護保養(yǎng)及值班、中央空調(diào)系統(tǒng)及循環(huán)泵的運行與維護保養(yǎng)、生活供水泵的運行與維護保養(yǎng)、消防設施設備的運行與維護保養(yǎng)、電梯設施設備的運行與維護保養(yǎng)、項目部維修崗夜間值班運行，裝修巡查、入戶維修、公共區(qū)域的水電表查抄及各樓污水井檢查及疏通等小區(qū)維修等相關工作。
服務地點：濟南市歷下區(qū)解放路30-1號經(jīng)典。
服務期限：2年。
（三）山東置業(yè)有限公司濟南新經(jīng)典項目部客服、維修外委服務項目
2.1.1.1項目概況：本項目主要為濟南新經(jīng)典項目部提供全日制日?？头⒕S修人員外委服務。山東置業(yè)有限公司濟南新經(jīng)典項目部位于濟南市市中區(qū)舜世路80號。主要負責濟南新經(jīng)典項目部的后勤服務保障工作（客服日常及節(jié)假日服務工作，包括收費工作、辦理裝修手續(xù)、報修服務，會議服務、客戶接待服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發(fā)服務等，負責處理職責范圍內(nèi)所有與客戶有關事宜及服務工作。工程維修日常及節(jié)假日服務工作，接業(yè)主報修、配電室巡檢抄表、空調(diào)機房巡檢抄表、水泵房、污水泵、進排水巡檢抄表、電梯、電梯機房巡查、裝修巡查、白天及夜間公區(qū)巡查。負責處理職責范圍內(nèi)所有維修、維保、巡檢等有關事宜）。總占地面積602227平方米（約90.75畝），規(guī)劃建筑面積15.6萬平方米，綠地率40%，地上建筑共12棟樓（1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12號樓），本項目需要日常接待客服不少于1人。需要綜合維修工不少于3人。
2.1.1.2招標范圍：
本采購標的的服務范圍為濟南新經(jīng)典項目部客服、維修外委服務，客服主要包括客服日常及節(jié)假日服務工作，包括收費工作、辦理裝修手續(xù)、報修服務，會議服務、客戶接待服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發(fā)服務等，負責處理職責范圍內(nèi)所有與客戶有關事宜及服務工作。維修外委服務主要負責工程維修日常及節(jié)假日服務工作，接業(yè)主報修、配電室巡檢抄表、空調(diào)機房巡檢抄表、水泵房、污水泵、進排水巡檢抄表、電梯、電梯機房巡查、裝修巡查、白天及夜間公區(qū)巡查。負責處理職責范圍內(nèi)所有維修、維保、巡檢等有關事宜。
服務地點：濟南市市中區(qū)舜世路80號濟南新經(jīng)典小區(qū)。
服務期限：2年。
（四）山東置業(yè)有限公司泰安分公司維修外委服務項目
2.1.1項目概況：泰安經(jīng)典小區(qū)位于泰安市泰山區(qū)御碑樓路67號，時代小區(qū)位于泰安市泰山區(qū)望岳西路5號，工程維修日常服務工作接業(yè)主報修、配電室巡檢抄表、空調(diào)機房巡檢抄表、水泵房、污水泵、進排水巡檢抄表、電梯、電梯機房巡查、白天及夜間公區(qū)巡樓。負責處理職責范圍內(nèi)所有維修、維保、巡檢等有關事宜。日常維修管理人員及服務人員建議不少于4人，其中綜合維修4人。
2.1.2招標范圍：本采購標的的服務范圍為泰安分公司維修業(yè)務外委服務，維修外委服務主要負責小區(qū)維修日常服務工作，包括接修業(yè)主報修、配電室巡檢、空調(diào)機房巡檢抄表、公區(qū)水電費的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、進排水巡檢抄表、各類設施設備日檢、月檢、半年檢巡檢并做好記錄，電梯、電梯機房巡查、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡查檢查及記錄、白天及夜間公區(qū)巡樓、負責區(qū)域內(nèi)維修小修和改造工程。負責處理職責范圍內(nèi)所有維修、維保、巡檢等有關事宜，負責配合項目完成各類應急搶修、搶險工作。
2.1.3服務地點：經(jīng)典小區(qū)位于泰安市御碑樓路67號；時代小區(qū)位于泰安市望岳西路5號。
2.1.4服務期限：2年。
二標段：山東置業(yè)有限公司青島分公司大廈客服、維修業(yè)務外委項目
2.1.1項目概況：本項目主要為山東置業(yè)有限公司青島分公司大廈項目提供全日制日?？头⒕S修人員外委服務。山東置業(yè)有限公司青島分公司位于山東省青島市市南區(qū)閩江路2號大廈。大廈占地面積6222㎡，總建筑面積約6.79萬㎡。主要負責大廈的物業(yè)服務工作，客服日常服務工作包括客戶接待服務、會議服務、報修服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發(fā)服務、物業(yè)費等相關費用的催繳、發(fā)票開具、業(yè)主投訴處理等對客業(yè)務。負責處理職責范圍內(nèi)所有與客戶有關事宜，做好日常對客接待服務工作的同時，認真做好各類物業(yè)對客服務窗口的接待服務工作，建立與業(yè)主客戶之間的良好溝通，完成物業(yè)費等各項應收款的收繳工作，及時解決業(yè)主投訴問題，化解投訴矛盾，完成年度業(yè)主滿意度達標。工程維修日常服務工作，包括接修國華大廈業(yè)主報修、配電室巡檢、空調(diào)機房巡檢抄表、大廈公區(qū)、戶內(nèi)水電費的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、進排水巡檢抄表、各類設施設備日檢、月檢、半年檢巡檢并做好記錄，電梯、電梯機房巡查、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡查檢查及記錄、白天及夜間公區(qū)巡樓、負責大廈區(qū)域內(nèi)維修小修和改造工程。負責處理職責范圍內(nèi)所有維修、維保、巡檢等有關事宜，負責配合項目完成各類應急搶修、搶險工作。大廈四層以下商業(yè)網(wǎng)點業(yè)主1戶（房地產(chǎn)產(chǎn)權，現(xiàn)已分割出租），商住部分A座業(yè)主共71戶，B座業(yè)主共89戶，大廈基本全部作為商業(yè)使用，每日進出人員約為2000人，地面院內(nèi)一層為停車場，地下負二層至負四層為地下停車場。需要日常客服服務人員1人，日常維修服務人員建議不少于3人。本項目需要日?？头?、維修服務人員建議不少于4人。
2.1.2招標范圍：本采購標的的服務范圍為青島大廈客服、維修業(yè)務外委服務，客服業(yè)務外委服務主要負責大廈客服部日常服務工作，包括客戶接待服務、會議服務、報修服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發(fā)服務、物業(yè)費等相關費用的催繳、發(fā)票開具、業(yè)主投訴處理等對客業(yè)務及其他臨時性工作安排。維修外委服務主要負責大廈維修日常服務工作，包括接修國華大廈業(yè)主報修、配電室巡檢、空調(diào)機房巡檢抄表、大廈公區(qū)、戶內(nèi)水電費的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、進排水巡檢抄表、各類設施設備日檢、月檢、半年檢巡檢并做好記錄，電梯、電梯機房巡查、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡查檢查及記錄、白天及夜間公區(qū)巡樓、負責大廈區(qū)域內(nèi)維修小修和改造工程。負責處理職責范圍內(nèi)所有維修、維保、巡檢等有關事宜，負責配合項目完成各類應急搶修、搶險工作。
（1）客服、維修服務人員需要持有健康證。
（2）客服服務人員需要五官形象端正，善于溝通，具有寫字樓物業(yè)服務經(jīng)驗。
（3）維修服務人員3人需持有效證件上崗（低壓電工證、高壓電工證、空調(diào)操作證，3人分別持有相關證件或者1人持多證另2人持有其中相關證件，具備一定的弱電維修和綜合維修能力）。
（4）客服、維修服務人員根據(jù)崗位職責及時完成其他臨時性指派工作。
2.1.3服務地點：青島大廈位于青島市市南區(qū)閩江路2號。
2.1.4服務期限：3年。
本項目重要提示：
（1）如采購人因生產(chǎn)經(jīng)營服務發(fā)生重大變動時，采購人提前一個月告知中標人，本項 目合同將終止，本項目業(yè)務來源于業(yè)主委托，采購周期僅代表預估周期，合同額為預估合同金額，如因業(yè)主撤回委托（或業(yè)務委托合同到期后不再續(xù)約），本項目成交合同將發(fā)生終止的風險，采購人履行提前通知告知中標人義務，但不承擔中標人因本項目投入的相關 成本及提前解約責任，請投標人審慎投標，一旦投標默認為接受本提示。（2）不管任何原因?qū)е卤卷椖亢贤崆敖獬蚝贤瑘?zhí)行未達到中標金額，中標服務費一律不予退還，不因合同執(zhí)行情況進行差額退還，招標人不承擔相關責任，投標人一旦投標默認為接受本提示。（3）如中標單位未能按照甲方要求人數(shù)進行上崗，甲方有權自行招聘人員，由此產(chǎn)生的一切費用由中標單位支付（包括但不限于：人工費、住宿費、保險費、節(jié)假日加班費、其他福利待遇等），從履約保證金中扣除，招標人不承擔責任。（4）投標人不得惡意低價謀取中標，投標人中標后棄標的，招標人將扣除其投標保證金歸招標人所有，并按供應商管理辦法將其納入失信處置名單。簽約后，以各種理由拒絕履約的，扣除履約保證金,并追究相關違約責任。（5）中標人如因未了解現(xiàn)場，導致合同執(zhí)行過程中單方面解除合同，招標方有權扣除全部履約保證金，并按供應商管理辦法將其納入失信處置名單。(6)配置人員的數(shù)量和年齡需符合要求，如若在合同履行中不按規(guī)定配置人數(shù)和年齡，配置人員數(shù)量和年齡達不到要求的，投標人接受考核，未按照合同要求的，招標人可單方面解除合同，并扣除履約保證金。（7）本項目一標段為集中采購，中標人需與濟南東方美郡項目部、濟南經(jīng)典項目部、濟南新經(jīng)典項目部、泰安分公司分別簽訂合同。
2.2 其他：/
3.投標人資格要求
3.1 資質(zhì)條件和業(yè)績要求：
【1】資質(zhì)要求：投標人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。
【2】財務要求：/
【3】業(yè)績要求：一標段：2019年8月至投標截止日（以合同簽訂時間為準），投標人須至少具有單個合同金額不低于人民幣200萬元的服務合同（合同范圍須包含客服、維修服務）業(yè)績2份。投標人須提供能證明本次招標業(yè)績要求的合同掃描件、至少提供1張與合同相對應的結算發(fā)票掃描件及發(fā)票對應的國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺網(wǎng)站查詢截圖。合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業(yè)績要求中的關鍵信息頁，發(fā)票須包含發(fā)票監(jiān)制章、發(fā)票號碼、開票日期、不含稅金額等信息，發(fā)票清晰可辨且須與國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺查驗結果一致，否則按無效業(yè)績認定。
二標段：2019年8月至投標截止日（以合同簽訂時間為準），投標人須至少具有單個合同金額不低于人民幣50萬元的服務合同（合同范圍須包含客服、維修服務）業(yè)績2份。投標人須提供能證明本次招標業(yè)績要求的合同掃描件、至少提供1張與合同相對應的結算發(fā)票掃描件及發(fā)票對應的國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺網(wǎng)站查詢截圖。合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業(yè)績要求中的關鍵信息頁，發(fā)票須包含發(fā)票監(jiān)制章、發(fā)票號碼、開票日期、不含稅金額等信息，發(fā)票清晰可辨且須與國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺查驗結果一致，否則按無效業(yè)績認定。
【4】信譽要求：/
【5】項目負責人的資格要求：/
【6】其他主要人員要求：/
【7】設備要求：/
【8】其他要求：/
3.2 本項目不接受聯(lián)合體投標。
4.招標文件的獲取
招標文件開始購買時間2024-07-12 15:00:00，招標文件購買截止時間2024-07-18 16:00:00。
備注：公告查詢以電力招標采購網(wǎng)www.alertpay.cn為準！本網(wǎng)站為經(jīng)營性收費網(wǎng)站。您的權限不能瀏覽詳細內(nèi)容,非正式會員請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)注冊事宜，并繳費成為正式會員后方可查看詳細的招標公告或報名表格等！為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程以公告詳細內(nèi)容為準