2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

    2.1 項(xiàng)目概況、招標(biāo)范圍及標(biāo)段（包）劃分：2.1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目從信息技術(shù)中心96600信息運(yùn)維服務(wù)所面臨的問(wèn)題出發(fā)，采購(gòu)一套智能語(yǔ)音電話服務(wù)系統(tǒng)，作為故障申告受理平臺(tái)電話模塊的核心軟件，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音機(jī)器人輔助人工接聽(tīng)故障服務(wù)電話及業(yè)務(wù)咨詢知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)等功能，并與安寧、騰訊通等系統(tǒng)集成對(duì)接，建設(shè)寧夏煤業(yè)公司智能化故障申告系統(tǒng)運(yùn)維體系。

本項(xiàng)目包含了所涉及的硬件設(shè)備采購(gòu)、相關(guān)軟件算法研發(fā)設(shè)計(jì)、軟硬件部署現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、相關(guān)專利與論文等知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容取得等，具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容詳見(jiàn)技術(shù)章節(jié)。

2.1.2項(xiàng)目地點(diǎn)：銀川市寧煤公司辦公樓一號(hào)樓信息技術(shù)中心銀川運(yùn)營(yíng)部。

    2.2 主要研究?jī)?nèi)容及預(yù)期目標(biāo)：（1）研究開(kāi)發(fā)適用于寧夏煤業(yè)公司業(yè)務(wù)的故障申告智能語(yǔ)音電話服務(wù)系統(tǒng)。智能語(yǔ)音電話服務(wù)系統(tǒng)，包含完整的呼叫中心及智能語(yǔ)音客服機(jī)器人，具備機(jī)器人接聽(tīng)電話、用戶需求語(yǔ)音智能識(shí)別、智能分發(fā)轉(zhuǎn)接、智能知識(shí)庫(kù)咨詢服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)故障申告無(wú)人化、自動(dòng)化、智能化目標(biāo)。

    （2）研究編制寧夏煤業(yè)公司信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)知識(shí)庫(kù)。

    基于目前最新的行業(yè)知識(shí)庫(kù)，整理匯總所有主要信息系統(tǒng)的技術(shù)內(nèi)容，建設(shè)寧夏煤業(yè)公司信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)專業(yè)知識(shí)庫(kù)，研究利用在線機(jī)器人客服與智能語(yǔ)音應(yīng)答機(jī)器人，建立用戶咨詢時(shí)機(jī)器人與知識(shí)庫(kù)匹配能力，能夠自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵字推送解決經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)方案。

    （3）研究開(kāi)發(fā)第三方系統(tǒng)集成接口，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)對(duì)接。

    研究開(kāi)發(fā)第三方系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)故障申告智能電話、工單系統(tǒng)與寧夏煤業(yè)公司各應(yīng)用系統(tǒng)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)告警信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的能力，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工單及機(jī)器人電話通知等功能；實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)咨詢機(jī)器人與寧夏煤業(yè)公司桌面即時(shí)通訊軟件RTX的集成，實(shí)現(xiàn)與寧夏煤業(yè)公司安寧系統(tǒng)APP或?qū)幟盒畔⑵脚_(tái)APP的系統(tǒng)集成。

    （4）要求申報(bào)1項(xiàng)發(fā)明專利（以取得專利授權(quán)證書(shū)或?qū)＠暾?qǐng)受理通知為準(zhǔn)），以及1項(xiàng)軟件著作權(quán)。

    2.3 項(xiàng)目總工期：(項(xiàng)目總工期即服務(wù)期限)自合同簽訂之日起10個(gè)月完成。

3.投標(biāo)人資格要求

    3.1 資質(zhì)條件和業(yè)績(jī)要求：

    【1】資質(zhì)要求：（1）投標(biāo)人須為依法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。

    【2】財(cái)務(wù)要求：/

    【3】業(yè)績(jī)要求：2021年1月至投標(biāo)截止日(以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))，投標(biāo)人須至少具有已完成的智能語(yǔ)音或智能客服項(xiàng)目合同業(yè)績(jī)2份。投標(biāo)人須提供能證明本次招標(biāo)業(yè)績(jī)要求的合同和對(duì)應(yīng)的用戶證明掃描件，合同掃描件須至少包含：合同買(mǎi)賣(mài)雙方蓋章頁(yè)、合同簽訂時(shí)間和業(yè)績(jī)要求中的關(guān)鍵信息頁(yè)；用戶證明須由最終用戶蓋章，用戶證明可以是驗(yàn)收證明、使用證明、回訪記錄或其他能證明合同標(biāo)的物已履約完成的材料（若合同甲方不是最終用戶，合同甲方獲取的最終用戶證明也可）。

    【4】信譽(yù)要求：/

    【5】項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的資格要求：（1）投標(biāo)人為本項(xiàng)目配備的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須至少具有副高級(jí)及以上技術(shù)職稱。

    【6】其他主要人員要求：/

    【7】科研設(shè)施及裝備要求：/

    【8】其他要求：/

    3.2 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4.招標(biāo)文件的獲取

    4.1  招標(biāo)文件開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)時(shí)間2024-01-03 09:00:00，招標(biāo)文件購(gòu)買(mǎi)截止時(shí)間2024-01-08 16:00:00。