本項目為在線服務(wù)公司2020年云客服公有云業(yè)務(wù)通信能力提升研發(fā)項目， 項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，具有提供標的服務(wù)能力的公司均可前來投標。

1.1 項目 1.2 項目編號：CMOS20200000079
1.3 招標代理編號：03-06-04A-2020-D-B03924
1.4 招標內(nèi)容：本項目計劃開展云客服公有云業(yè)務(wù)通信能力提升工作，主要包含支撐移動坐席應(yīng)用、云客服業(yè)務(wù)全鏈路監(jiān)控工具、云客服業(yè)務(wù)核心能力萃取等內(nèi)容的提升。具體內(nèi)容如下：
（一）移動坐席應(yīng)用
將企業(yè)的客服接入移動端渠道的客服系統(tǒng)軟件，實現(xiàn)移動辦公。主要可以進行移動端呼入呼出、在線客服、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)以及智能機器人等多個功能模塊。
（二）云客服業(yè)務(wù)全鏈路監(jiān)控工具
將移動端客服系統(tǒng)、PC端客服系統(tǒng)、COS平臺、省端媒體節(jié)點、中繼等鏈路的話務(wù)情況進行實時上報，實現(xiàn)通過可視化工具可查看一路話務(wù)的整體鏈路狀況，包括通話時長、sip碼狀態(tài)、會話流轉(zhuǎn)路徑以及鏈路中斷信息等數(shù)據(jù)，提升系統(tǒng)運維能力、快速定位解決系統(tǒng)問題。
（三）云客服業(yè)務(wù)核心能力萃取
將云客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通信云融合通信平臺以及智能化平臺等服務(wù)的核心技術(shù)能力進行抽象和開放，為快速搭建前臺客服應(yīng)用提供技術(shù)能力支撐。
1.5 項目預(yù)算：本項目采購預(yù)算為450萬元(不含稅)，計劃采購4500人天研發(fā)服務(wù)。
1.6 標包劃分：不劃分標包。
1.7 實施
1.8 合同類別及有效期：單項合同，有效期為合同生效之日一年；
1.9 中標供應(yīng)商數(shù)量：采購1家供應(yīng)商，份額為100%。
1.10本項目設(shè)置最高限價，不含稅單價最高限價為1000元/人天，投標人報價超過最高限價的做否決投標處理。

標段	包段	產(chǎn)品名稱	產(chǎn)品單位	需求數(shù)量
標1	包1	研發(fā)服務(wù)	項	1.000

本項目采用資格后審，資格要求如下：
2.1 在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具有獨立法人資格，須為增值稅一般納稅人或承諾開具增值稅專用發(fā)票；
2.2 自投標截止日前三年，至少具備兩個合同金額不低于400萬元同類業(yè)績（同類業(yè)績：呼叫系統(tǒng)建設(shè)/研發(fā)，或智能化客服系統(tǒng)類建設(shè)/技術(shù)服務(wù)）證明，每個業(yè)績證明須提供合同關(guān)鍵頁掃描頁（包括不限于封面頁、內(nèi)容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；如提供的合同為框架合同，還須提供金額累計不低于人民幣400萬元的結(jié)算合同或訂單合同掃描件），每個業(yè)績證明至少提供一張所對應(yīng)項目的增值稅專用發(fā)票掃描件作為有效證明材料，單項合同以合同不含稅金額為準，時間以簽訂時間為準，框架合同以其相對應(yīng)的訂單合同與結(jié)算合同累計不含稅金額為準，時間以訂單合同與結(jié)算合同簽訂時間為準；
2.3 單位負責(zé)人（包括法人代表、控股股東）為同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理關(guān)系（母公司與子公司或總公司與 ）的不同單位，不得參加同一標包應(yīng)答或者未劃分標包的同一項目投標；
2.4 投標人不得存在的情形：被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；被暫停或取消應(yīng)答資格的；財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；在最近三年內(nèi)有嚴重違約的；在最近三年內(nèi)有被相關(guān)行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布騙取中標的；應(yīng)答產(chǎn)品在中國移動或其他電信運營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題,至今尚未妥善解決的。