1．招標(biāo)條件
2019年湖北聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件升級(jí)改造項(xiàng)目已批準(zhǔn)，
2．項(xiàng)目概況
2.1 招標(biāo)編號(hào)：HBXT2020-103019。
2.2 項(xiàng)目概況：客服系統(tǒng)屬于B域的客戶接觸類系統(tǒng)，主要功能包括：IVR自助語(yǔ)音服務(wù)、基礎(chǔ)框架、接觸處理、生產(chǎn)支撐、運(yùn)營(yíng)管理和系統(tǒng)管理等。為滿足業(yè)務(wù)部門支撐需求，擬對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。
2.3 實(shí)施地域：湖北省。
2.4 項(xiàng)目性質(zhì)：貨物招標(biāo)，資格預(yù)審。
2.5 項(xiàng)目規(guī)模：升級(jí)改造應(yīng)用軟件1套項(xiàng)目。
2.6 技術(shù)要求/產(chǎn)品規(guī)格：符合國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.7 標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。
3．申請(qǐng)人資格要求
3.1 本項(xiàng)目要求申請(qǐng)人滿足以下財(cái)務(wù)要求：具有良好的銀行資信、商業(yè)信譽(yù)，未處于被責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)、查封、扣押狀態(tài)。
3.2 本項(xiàng)目要求申請(qǐng)人滿足以下信譽(yù)要求：
（1）申請(qǐng)人2017年至今的供貨或服務(wù)中未出現(xiàn)嚴(yán)重違約、重大服務(wù)及質(zhì)量問(wèn)題、及商業(yè)賄賂等相關(guān)違規(guī)、違紀(jì)和違法行為。
（2）申請(qǐng)人未在“信用中國(guó)”（ / ）中被列入“失信黑名單”。
3.3 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且中標(biāo)后不得轉(zhuǎn)包、分包。
3.4 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)。
3.5 其他要求：
（1）申請(qǐng)人須承諾保證建設(shè)及運(yùn)營(yíng)中系統(tǒng)的平滑過(guò)渡和業(yè)務(wù)的連續(xù)性，并兼容系統(tǒng)前期所有功能和容量，不增加額外成本。
（2）本項(xiàng)目不接受列入中國(guó)聯(lián)通或湖北聯(lián)通黑名單的供應(yīng)商在禁入期內(nèi)投標(biāo)。
4．資格預(yù)審方法
4.1 本次資格預(yù)審采用合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見資格預(yù)審文件。
4.2 通過(guò)資格審查的申請(qǐng)人均可參加本次資格預(yù)審范圍內(nèi)項(xiàng)目的投標(biāo)。
4.3 通過(guò)資格審查的申請(qǐng)人不足3個(gè)時(shí)，招標(biāo)人重新組織資格預(yù)審或采用資格后審進(jìn)行重新招標(biāo)。
5．資格預(yù)審文件的獲取
5.1 發(fā)售電子版資格預(yù)審文件：
5.1.1 資格預(yù)審文件獲取時(shí)間：2020年4月28日9時(shí)00分至2020年5月6日17時(shí)00分；
5.1.2 資格預(yù)審文件
注：網(wǎng)上支付進(jìn)入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕進(jìn)行沃支付用戶注冊(cè)；（如有針對(duì)對(duì)公沃賬戶注冊(cè)、跟進(jìn)審核進(jìn)度及支付的問(wèn)題請(qǐng)撥打：400-688-9900）若已有沃支付賬號(hào)，則直接輸入賬號(hào)及密碼信息等登錄賬號(hào)，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款。
集中資格預(yù)審申請(qǐng)人注冊(cè)及IPASS辦理，凡有意參加本次集中資格預(yù)審但尚未注冊(cè)的申請(qǐng)人，應(yīng)于本公告發(fā)布之日起，登錄“聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶平臺(tái)”（網(wǎng)
6．資格預(yù)審申請(qǐng)文件的遞交
6.1 電子資格預(yù)審申請(qǐng)文件的遞交：遞交資格預(yù)審申請(qǐng)文件截止時(shí)間為2020年5月12日17時(shí)00分。電子資格預(yù)審申請(qǐng)文件通過(guò) ( ）“新電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)”遞交。同時(shí)申請(qǐng)人須在遞交截止時(shí)間之前完成遞交含全套申請(qǐng)文件的電子U盤，U盤遞交地點(diǎn)為湖北信通通信 招標(biāo)運(yùn)營(yíng)樓207開標(biāo)廳（武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)）。
6.2 當(dāng)電子投標(biāo)系統(tǒng)故障導(dǎo)致電子申請(qǐng)文件上傳出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若在遞交截止時(shí)間之前仍未解決，申請(qǐng)人須提供在應(yīng)答截止時(shí)間之前進(jìn)行系統(tǒng)操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作等）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（需加蓋公章或法人或法人授權(quán)代表簽字），并經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)，則該申請(qǐng)人的申請(qǐng)文件以電子U盤中文件為準(zhǔn)，電子申請(qǐng)文件同時(shí)失效。招標(biāo)人有權(quán)對(duì)申請(qǐng)人提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。
（1）申請(qǐng)人須按6.1要求在遞交截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上傳交電子申請(qǐng)文件、及遞交電子版U盤一份。
（2）如因中國(guó)聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)系統(tǒng)原因無(wú)法正常解密或開啟文件，則啟用電子U盤中的文件，申請(qǐng)文件以電子版U盤文件為準(zhǔn)。
（3）申請(qǐng)人在 上傳的申請(qǐng)文件在開啟或解密出現(xiàn)異常時(shí)，且該申請(qǐng)人未按時(shí)遞交電子U盤的，將被視為放棄參加本項(xiàng)目。
6.3 出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人不予接收資格預(yù)審申請(qǐng)文件：
6.3.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
6.3.2 未按照資格預(yù)審文件要求密封的；
6.3.3 未按要求完成系統(tǒng)上傳的（非平臺(tái)原因）；
6.3.4 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目資格預(yù)審文件的。
7．
沒有在 中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
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