1.1 項目概況

為改善客戶服務(wù)工作面臨的問題，滿足客戶滿意度管理相關(guān)需求，擬開展客戶滿意度管理系統(tǒng)搭建，實現(xiàn)服務(wù)信息便捷交流共享，工作效能提速，價值信息快速反饋等目標(biāo)。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容

招標(biāo)內(nèi)容：新建一套客戶滿意度管理系統(tǒng)；

工期要求：合同簽訂后4個月內(nèi)上線；

質(zhì)保期要求：終驗合格后2年。

1.3 本項目不劃分標(biāo)包。

1.4 本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價：2,120,000元（含稅）。投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

2.1資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

2.2投標(biāo)人資格要求

2.2.1須在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊、具有獨立法人資格或為其他組織，具有合法有效的工商管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。

2.2.2須承諾針對本項目提供增值稅專用發(fā)票（在投標(biāo)人承諾函中承諾）。

2.2.3單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包/標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包/標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.2.4不得存在下列情形之一：被責(zé)令停業(yè)；被中國移動通信集團山東 或相關(guān)行政監(jiān)督部門暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；財產(chǎn)被接管或凍結(jié)的；在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或安全問題的。

2.2.5不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。

2.2.6須提供1份2017年1月1日至今同類項目業(yè)績（同類項目：客服管理或分析類項目）。