本招標(biāo)項目為（2020年中國聯(lián)通濟(jì)南市 12345市民服務(wù)熱線座席擴容采購項目、招標(biāo)編號：濟(jì)南聯(lián)通公開招標(biāo)〔2020〕013號）， 項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1．項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項目概況

為加快建設(shè)“大強美富通”現(xiàn)代化國際大都市打造一流營商環(huán)境，省政府要求對省直部門現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和熱線資源進(jìn)行整合，實現(xiàn)多個渠道受理、一個平臺轉(zhuǎn)辦，并逐步對其他政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行整合。

根據(jù)省政府要 10月中旬前完成依托市12345市民服務(wù)熱線增設(shè)100個省企業(yè)訴求“接訴即辦”服務(wù)專席工作任務(wù)（含230個受理人員的招聘培訓(xùn)、工作場所在現(xiàn)有市政務(wù)服務(wù)中心1號樓進(jìn)行選址，建筑面積不小于2200平方米，配套設(shè)施采購、安裝、調(diào)試等事項。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容

(1) 本項目采購內(nèi)容為呼叫中心擴容100個座席和配套中間件、軟件開發(fā)。

(2) 其中呼叫中心擴容包括排隊機擴容1套（含100路中繼授權(quán)、100坐席授權(quán)、100

(3) 軟件開發(fā)包括坐席地圖采集器與接口新增開發(fā)1套、第三方數(shù)據(jù)接口開發(fā)1套、新增專家坐席地圖開發(fā)1套、原坐席接口及數(shù)據(jù)集成擴容開發(fā)1套、業(yè)務(wù)定制支持、版本升級1套、智能坐席話務(wù)數(shù)據(jù)集成插件標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議開發(fā)1套、智能坐席話務(wù)數(shù)據(jù)集成插件接口調(diào)用封裝開發(fā)1套、智能坐席話務(wù)數(shù)據(jù)集成插件業(yè)務(wù)接口對接開發(fā)1套、坐席通信與控制服務(wù)客戶端獨立通訊開發(fā) 1套、坐席通信與控制服務(wù)客戶端接口能力開發(fā) 1套、坐席通信與控制服務(wù)客戶端服務(wù)響應(yīng)中間件開發(fā)1套、智能坐席系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)器4套、設(shè)備安裝及配套系統(tǒng)調(diào)試與集成服務(wù)，詳見技術(shù)規(guī)范書。

本項目建設(shè)模式為交鑰匙工程，包含所需的設(shè)計、安裝、調(diào)測、運輸、裝卸、培訓(xùn)以及項目實施需要的輔材，售后服務(wù)及辦理相關(guān)驗收等費用。

1.3 標(biāo)段劃分：不劃分標(biāo)段

1.4 本項目設(shè)置最高限價：采購金額(含稅)357萬元。

2．投標(biāo)人資格要求

2.1、投標(biāo)人具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具符合稅法規(guī)定增值稅專用發(fā)票。

2.2、對列入中國聯(lián)通集團(tuán)黑名單和山東聯(lián)通黑名單的供應(yīng)商和人員（包括文件購買人、授權(quán)代表等）實施業(yè)務(wù)全面禁入，不得參加山東聯(lián)通的采購活動。提供承諾書，格式自擬。

2.3、針對呼叫中心產(chǎn)品中的服務(wù)器、存儲設(shè)備，潛在投標(biāo)人若為代理商投標(biāo)，須提供生產(chǎn)廠家出具的針對本項目的唯一原廠授權(quán)及售后服務(wù)函。

2.4本項目不允許聯(lián)合體應(yīng)答，中選后不得轉(zhuǎn)包。

2.5工期要求：潛在投標(biāo)人需承諾中標(biāo)簽訂合同后20個工作日內(nèi)完成全部硬件設(shè)備到貨和上架安裝，硬件到貨后70個工作日內(nèi)完成呼叫中心系統(tǒng)的對接開發(fā)調(diào)試開通工作，完成呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)工程的工程施工和現(xiàn)場部署并投入試用。如單方面逾期不能完成，甲方有權(quán)解除合同，需提供承諾書。

3．資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

注：本項目將在 網(wǎng)（ ）電子招標(biāo)交易平臺（新平臺）進(jìn)行網(wǎng)上招投標(biāo)，投標(biāo)供應(yīng)商需具備“IPASS自服務(wù)系統(tǒng)”采購平臺新的數(shù)字證書（2016年12月30日之前購買的IPASS證書均須升級后才可以使用， ）

4．招標(biāo)文件的獲取

4.1 電子版招標(biāo)文件獲取

4.1.1招標(biāo)文件獲取時間：2020年9月25日至2020年9月30日17時00分

沒有在 中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！

聯(lián)系人：李楊
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