本比選項(xiàng)目為2020-2021年中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心和南方二中心服務(wù)外包項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2020CUC-JT-PT0528），采購(gòu)人為 、 河北省 、 廣東省 ，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為普天信息工程設(shè)計(jì)服務(wù) 。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答人）參選（電子形式）。

 

1.         項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1          項(xiàng)目概況

根據(jù)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司總體規(guī)劃，在全國(guó)建設(shè)集約化的區(qū)域呼叫中心。區(qū)域中心依托中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一架構(gòu)智慧客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)渠道資源整合、底層能力共享和集約化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)傳統(tǒng)呼叫中心向新型呼叫中心轉(zhuǎn)型，向數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，以新方法、新思路、新架構(gòu)、新體驗(yàn)打造智能化、集約化、互聯(lián)網(wǎng)化的客戶服務(wù)中心。擬通過(guò)公開(kāi)比選選出具有良好運(yùn)營(yíng)管理能力、服務(wù)能力、技術(shù)支撐能力的供應(yīng)商，根據(jù)采購(gòu)人的要求承擔(dān)區(qū)域中心客戶服務(wù)工作。

1.2          采購(gòu)預(yù)算

本項(xiàng)目采購(gòu)總預(yù)算為75690.22萬(wàn)元（不含稅），其中包含業(yè)務(wù)外包費(fèi)用68744.9萬(wàn)元、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用1649萬(wàn)元、開(kāi)辦費(fèi)5297萬(wàn)元。

1.3          采購(gòu)內(nèi)容

本項(xiàng)目采購(gòu)2020-2021年中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心、南方二中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括：一線呼入業(yè)務(wù)、二線支撐業(yè)務(wù)、回?fù)軜I(yè)務(wù)和在線服務(wù)業(yè)務(wù)。

1.4          采購(gòu)包劃分

本項(xiàng)目按業(yè)務(wù)類型和區(qū)域共劃分六個(gè)采購(gòu)包（具體詳見(jiàn)比選公告附件1《采購(gòu)包劃分表》）：

采購(gòu)包  1  采購(gòu)范圍：北方一中心一線呼入業(yè)務(wù)，采購(gòu)預(yù)算26059.43萬(wàn)元（不含稅）；

采購(gòu)包  2  采購(gòu)范圍：北方一中心二線支撐業(yè)務(wù)，采購(gòu)預(yù)算4772.68萬(wàn)元（不含稅）；

采購(gòu)包  3  采購(gòu)范圍：北方一中心回?fù)軜I(yè)務(wù)和在線服務(wù)業(yè)務(wù)，采購(gòu)預(yù)算3333.38萬(wàn)元（不含稅）；

采購(gòu)包  4  采購(gòu)范圍：南方二中心一線呼入業(yè)務(wù)，采購(gòu)預(yù)算31432.06萬(wàn)元（不含稅）；

采購(gòu)包  5  采購(gòu)范圍：南方二中心二線支撐業(yè)務(wù)，采購(gòu)預(yù)算5915.56萬(wàn)元（不含稅）；

采購(gòu)包  6  采購(gòu)范圍：南方二中心回?fù)軜I(yè)務(wù)和在線服務(wù)業(yè)務(wù)，采購(gòu)預(yù)算4177.11萬(wàn)元（不含稅）。

本項(xiàng)目按采購(gòu)包確定中選人，北方一中心與南方二中心可兼投不可兼中。

北方一中心各采購(gòu)包可兼投兼中，南方二中心各采購(gòu)包可兼投兼中。

注：同區(qū)域允許同時(shí)應(yīng)答同時(shí)中選，不同區(qū)域允許同時(shí)應(yīng)答不允許同時(shí)中選。

1.5          服務(wù)周期：自合同簽訂之日起至2021年12月31日。

1.6                                       服務(wù)

1.7          ※最高限價(jià)

本項(xiàng)目按采購(gòu)包分別設(shè)置最高單價(jià)限價(jià)，應(yīng)答人單價(jià)報(bào)價(jià)超過(guò)最高單價(jià)限價(jià)的為無(wú)效報(bào)價(jià)，其應(yīng)答將被否決（具體詳見(jiàn)比選公告附件2《最高限價(jià)表》）。

 

2.         ※應(yīng)答人資格要求（適用于所有采購(gòu)包）

2.1     營(yíng)業(yè)執(zhí)照及注冊(cè)資金：應(yīng)答人須為具備本項(xiàng)目履約能力的在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合并成立并存續(xù)的獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的獨(dú)立法人或其他組織，且注冊(cè)資本不少于 1000 萬(wàn)元人民幣或者等值貨幣（如注冊(cè)資本為其他外幣的，按照中國(guó)銀行在應(yīng)答文件遞交截止當(dāng)日公布的匯率中間價(jià)換算為等值人民幣）。

注：須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)和稅務(wù)登記證書(shū)掃描件或三證或五證合一的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照不能體現(xiàn)注冊(cè)資金的，以國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站 /index.html公示的注冊(cè)資金為準(zhǔn)）。

2.2     財(cái)務(wù)要求：具備“增值稅一般納稅人”資格，能夠開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。

注：須提供加蓋經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證的“增值稅一般納稅人”印章的稅務(wù)登記證或提供稅務(wù)部門(mén)開(kāi)具的增值稅一般納稅人認(rèn)定表掃描件或增值稅一般納稅人網(wǎng)頁(yè)相關(guān)截圖等。

2.3     資質(zhì)要求：

2.3.1 具備有效期內(nèi)的工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須覆蓋全國(guó)，業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù)；

2.3.2 應(yīng)答人至應(yīng)答截止日為非虛擬運(yùn)營(yíng)商；

2.3.3 須承諾合同簽訂前，完成在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)屬地通信管理局備案手續(xù)。

注：須提供增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證掃描件及備案承諾書(shū)，承諾書(shū)模板詳見(jiàn)比選文件“第六章 應(yīng)答文件格式”。

2.4     業(yè)績(jī)要求：

僅適用于包1/2/4/5：近三年（2017年1月1日至應(yīng)答截止日）具有至少1個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)合同，且單項(xiàng)合同金額或同一框架協(xié)議（合同）下的訂單累計(jì)金額不少于800萬(wàn)元人民幣（含增值稅）；

僅適用于包3/6：近三年（2017年1月1日至應(yīng)答截止日）具有至少1個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)在線客服業(yè)務(wù)合同，且單項(xiàng)合同金額或同一框架協(xié)議（合同）下的訂單累計(jì)金額不少于800萬(wàn)元人民幣（含增值稅）。

注：業(yè)績(jī)證明文件要求：須提供合同關(guān)鍵頁(yè)（包括但不限于合同首頁(yè)、大簽頁(yè)、金額頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)）及對(duì)應(yīng)發(fā)票（須加蓋發(fā)票專用章）的掃描件；如提供框架合同，還須提供相應(yīng)的訂單及對(duì)應(yīng)發(fā)票的掃描件；一份合同或框架協(xié)議至少匹配一張發(fā)票，以上內(nèi)容缺失任何一項(xiàng)視為不符合本項(xiàng)要求；合同業(yè)績(jī)時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議業(yè)績(jī)時(shí)間以訂單時(shí)間為準(zhǔn)；合同金額以合同簽訂金額為準(zhǔn)，框架訂單金額以發(fā)票金額為準(zhǔn)。

2.5     團(tuán)隊(duì)人員要求：項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員中至少包含1名項(xiàng)目經(jīng)理、4名運(yùn)營(yíng)支撐人員及2名創(chuàng)新技術(shù)支撐人員：

2.5.1 同一人員不得擔(dān)任上述多個(gè)角色；

2.5.2 上述服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員中選后必須服務(wù)于本項(xiàng)目；

2.5.3上述服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員在應(yīng)答不同采購(gòu)包時(shí)允許復(fù)用，但須承諾如中選多個(gè)采購(gòu)包，在合同簽訂之日起3日內(nèi)，針對(duì)中選采購(gòu)包分別組建單獨(dú)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)（服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員要求同上）。

注：須提供應(yīng)答服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員列表，且提供由應(yīng)答人或應(yīng)答人 繳納的列表中服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員最新一期社保證明（如委托第三方代繳，須同時(shí)提供第三方代繳機(jī)構(gòu)出具的代理存繳證明）和勞務(wù)合同。

2.6     資信要求：須提供自比選公告發(fā)布之日至應(yīng)答截止日期間由銀行出具的合格有效的應(yīng)答人資信證明掃描件。

2.7     信譽(yù)要求：須承諾自2017年1月1日至應(yīng)答截止日，無(wú)被行政處罰或處于被責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)（以國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站 /index.html公示為準(zhǔn)）。

注：須提供信譽(yù)要求承諾書(shū)，承諾書(shū)模板詳見(jiàn)比選文件“第六章 應(yīng)答文件格式”。

2.8     其他要求：

2.8.1 未處于中國(guó)聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)；

2.8.2 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一采購(gòu)包應(yīng)答；

2.8.3 法定代表人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在本項(xiàng)目同一采購(gòu)包中同時(shí)參加；

2.8.4 本項(xiàng)目將審查中選人及中選候選人比選文件中要求的所有掃描件的原件（包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、合同、發(fā)票、資信證明及服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員各項(xiàng)證書(shū)等）。其余應(yīng)答人準(zhǔn)備原件備查，如評(píng)審委員會(huì)要求核查原件時(shí)，須在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，否則該材料將被視為無(wú)效；

2.8.5 本次采購(gòu)不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

注：須提供其他要求承諾書(shū)，承諾書(shū)模板詳見(jiàn)比選文件“第六章 應(yīng)答文件格式”。

 

3.         資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過(guò)資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

 

4.         人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力測(cè)試

本項(xiàng)目將在應(yīng)答截止時(shí)間（2020年10月27日上午9時(shí)30分）同時(shí)組織人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力測(cè)試，測(cè)試結(jié)果將應(yīng)用于本項(xiàng)目綜合能力評(píng)審。測(cè)試要求詳見(jiàn)比選公告附件3《測(cè)試要求》。

 

5.         比選文件獲取

5.1  電子比選文件獲?。?/span>本項(xiàng)目為電子采購(gòu)形式，不提供紙質(zhì)比選文件）

5.1.1 比選文件獲取時(shí)間：2020年9月29日至2020年10月15日16時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。

5.1.2 比選文件

（2）應(yīng)答人在交易平臺(tái)上找到要參與的項(xiàng)目，將項(xiàng)目加入到購(gòu)物車中，選擇“網(wǎng)上支付”的方式并進(jìn)行結(jié)算；

（3）進(jìn)入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕進(jìn)行沃支付用戶注冊(cè)；（如有針對(duì)對(duì)公沃賬戶注冊(cè)、跟進(jìn)審核進(jìn)度及支付的問(wèn)題請(qǐng)撥打：400-688-9900）若已有沃支付賬號(hào)，則直接輸入賬號(hào)及密碼信息等登錄賬號(hào)，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款；

（4）支付成功后可直接下載采購(gòu)文件；

（5）若支付失敗，或臨時(shí)退出支付頁(yè)面，可進(jìn)入“我的費(fèi)用支付”功能，找到尚未完成的訂單，重復(fù)以上第三步（具體詳見(jiàn)比選公告附件4《投標(biāo)人在線支付流程操作手冊(cè)》及比選公告附件5《交易平臺(tái)公開(kāi)比選多階段測(cè)試項(xiàng)目-供應(yīng)商操作手冊(cè)》）。

注：潛在應(yīng)答人必須接受電子采購(gòu)流程。凡有意參加本次采購(gòu)但尚未注冊(cè)的應(yīng)答人，應(yīng)于本公告發(fā)布之日起，登錄“聯(lián)通合作方自服務(wù)門(mén)戶平臺(tái)”（網(wǎng)

5.2 比選文件費(fèi)用：每采購(gòu)包售價(jià)人民幣叁佰元整（￥300元），最高封頂1000元。售后不退（比選文件費(fèi)用發(fā)票開(kāi)具：關(guān)注“普天招標(biāo)”微信公眾號(hào)。點(diǎn)擊“招標(biāo)專區(qū)”-“報(bào)名入口”-右下方“資料下載”-“開(kāi)票信息”，填寫(xiě)完信息回復(fù)至郵箱即可）。

 

6.         應(yīng)答文件的遞交

6.1   紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交：每采購(gòu)包遞交紙質(zhì)報(bào)價(jià)及全套電子U盤(pán)應(yīng)答文件的截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間）為2020年10月27日9時(shí)30分，

6.2   電子應(yīng)答文件的遞交：電子應(yīng)答文件通過(guò) （ ）“電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)”按采購(gòu)包遞交，應(yīng)答截止時(shí)間為2020年10月27日9時(shí)30分。

當(dāng)電子應(yīng)答文件出現(xiàn)應(yīng)答異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若在應(yīng)答截止時(shí)間之前仍未解決，應(yīng)答人須提供在應(yīng)答截止時(shí)間之前進(jìn)行應(yīng)答操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作等）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（需加蓋公章或法人或法人授權(quán)代表簽字或蓋章），并經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)，則該應(yīng)答人的應(yīng)答文件以紙質(zhì)報(bào)價(jià)及全套電子U盤(pán)應(yīng)答文件為準(zhǔn)，電子應(yīng)答文件同時(shí)失效。采購(gòu)人有權(quán)對(duì)應(yīng)答人提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。

如因中國(guó)聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)系統(tǒng)原因無(wú)法正常唱價(jià)或解密，則現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行紙質(zhì)文件應(yīng)答唱價(jià)，應(yīng)答文件以紙質(zhì)報(bào)價(jià)文件及電子版U盤(pán)文件為準(zhǔn)。

應(yīng)答人在 上傳的應(yīng)答文件在唱價(jià)或解密出現(xiàn)異常時(shí)，且該應(yīng)答人未按時(shí)遞交紙質(zhì)報(bào)價(jià)及電子版U盤(pán)文件的，將被視為放棄應(yīng)答。

6.3本項(xiàng)目將在 進(jìn)行線上唱價(jià)，唱價(jià)時(shí)間由評(píng)審進(jìn)度確定。唱價(jià)時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將通知所有進(jìn)入第三階段的應(yīng)答人在電子平臺(tái)系統(tǒng)上進(jìn)行確認(rèn)。如對(duì)情況有異議，請(qǐng)?jiān)?/span>30分鐘內(nèi)聯(lián)系應(yīng)答代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。

6.4 出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：

6.4.1逾期上傳電子應(yīng)答文件的；

6.4.2未按照比選文件要求密封的；

6.4.3未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。

6.5 應(yīng)答人針對(duì) 注冊(cè)、電子鑰匙辦理、網(wǎng)上招投標(biāo)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請(qǐng)直接撥打 技術(shù)支持

7.        

備注：非正式會(huì)員請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)注冊(cè)事宜，并繳費(fèi)成為正式會(huì)員后登錄網(wǎng)站會(huì)員區(qū)可查看招標(biāo)公告、招名方式或下載報(bào)名表格等詳細(xì)內(nèi)容！為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。

咨詢聯(lián)系人：李工
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機(jī)：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：365trade.co