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客戶服務(wù)平臺(tái)(智能服務(wù)體系及共享能力中心)開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目

   日期:2020-10-13     來源:中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)    作者:dlztb    瀏覽:1    

 

客戶服務(wù)平臺(tái)(智能服務(wù)體系及共享能力中心)開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目招標(biāo)公告

招標(biāo)編號(hào):0002200000075350

       

一、招標(biāo)條件

客戶服務(wù)平臺(tái)(智能服務(wù)體系及共享能力中心)開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目(招標(biāo)編號(hào):0002200000075350),由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn),項(xiàng)目資金來源為其他 ,項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)廣州

 

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

(一)項(xiàng)目概況:

客戶服務(wù)平臺(tái)是 數(shù)字化轉(zhuǎn)型4321中的四大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)之一,承載著為 所有外部客戶提供一站式服務(wù)能力的價(jià)值定位。按照 的要求,客戶服務(wù)平臺(tái)一期需基于 云、統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座、人工智能平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施,按照云化、微服務(wù)架構(gòu)完成營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)、抄核收等核心模塊的微服務(wù)云化,移動(dòng)作業(yè)終端建設(shè)、級(jí)智能客服建設(shè),并構(gòu)建共享能力中心以支撐前端應(yīng)用的統(tǒng)一調(diào)用的快速創(chuàng)新。

 

(二)采購(gòu)范圍:以客戶為中心,開展客戶服務(wù)平臺(tái)智能客戶服務(wù)體系建設(shè),以整合渠道資源,提升平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平,為全渠道客戶提供智能化、一體化、差異化的服務(wù)體系,主要內(nèi)容包括:

    1.智能客服及智慧營(yíng)業(yè)廳技術(shù)開發(fā)建設(shè)及實(shí)施工作,完成傳統(tǒng)辦電業(yè)務(wù)模式的升級(jí)轉(zhuǎn)型,深化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的應(yīng)用水平;

    2.開展客戶中心、客服中心、工單中心、消息中心、賬單中心、積分中心等核心共享服務(wù)中心升級(jí)建設(shè),并通過客戶信息管理、客戶特征分析、客戶全景視圖等建設(shè),為全渠道客戶提供個(gè)性化的服務(wù);

    3.以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理為支撐,整合價(jià)值鏈上下游,打造統(tǒng)一的運(yùn)管管理機(jī)制,完善客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè),構(gòu)建全渠道運(yùn)營(yíng)管理支撐體系。 

 

(三)標(biāo)的清單及分包情況如下:

 

序號(hào)

標(biāo)的名稱

標(biāo)包序號(hào)

標(biāo)包名稱

最高限價(jià)( 萬(wàn)元)

工期

招標(biāo)文件收取費(fèi)用(元)

投標(biāo)保證金()

1

客戶服務(wù)平臺(tái)(智能服務(wù)體系及共享能力中心)開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目

1

客戶服務(wù)平臺(tái)(智能服務(wù)體系及共享能力中心)開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目

2055.53

12個(gè)月

不收取

 

三、投標(biāo)人資格要求

通用資格:

通用資格要求

序號(hào)

內(nèi)容

1

中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的企業(yè)法人或具有企業(yè)法人授權(quán)的其他組織,具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、獨(dú)立承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力和獨(dú)立履行合同的能力。必須具備有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證。

2

具有良好的財(cái)務(wù)狀況和商業(yè)信用,且在近三年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法行為(提供近3年公司審計(jì)報(bào)告或經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表,新成立的公司提供成立至今的審計(jì)報(bào)告或經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表)。具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。沒有處于被責(zé)令停業(yè),投標(biāo)資格被取消,財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。

3

投標(biāo)單位應(yīng)在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)()或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單(提供最高人民法院“信用中國(guó)”網(wǎng)站或信用信息共享平臺(tái)查詢結(jié)果截圖);

3)投標(biāo)人(含聯(lián)合體投標(biāo)的成員單位)及其法定代表人、擬委任的

6

具備完善的質(zhì)量保證體系。

7

投標(biāo)人近三年至今在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違約行為、無(wú)重大違法記錄、無(wú)被責(zé)令停業(yè)、無(wú)騙取中標(biāo)記錄,無(wú)被暫?;蛉∠稑?biāo)資格,在電力行業(yè)范圍內(nèi)無(wú)不良記錄;在 范圍內(nèi)無(wú)不良記錄(不良記錄是指被通報(bào)處罰且處罰期未滿的;被物資部門取消其投標(biāo)資格的且在取消資格期限內(nèi)的;投標(biāo)人在投標(biāo)、履約、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面有其它不良表現(xiàn)的)。若在范圍內(nèi)出現(xiàn)過重大問題,且被暫停投標(biāo)資格的,在投標(biāo)前必須已通過 驗(yàn)證并恢復(fù)投標(biāo)資格(暫停和恢復(fù)投標(biāo)資格以正式發(fā)文為準(zhǔn))。

8

同一法定代表人的企業(yè)或有隸屬關(guān)系(母公司、全資子公司及其控股公司)的企業(yè)只允許一家參與,投標(biāo)人提供關(guān)聯(lián)企業(yè)情況說明。對(duì)于存在以下情況的,一經(jīng)查出,涉及單位全部作廢標(biāo)處理或廢除中標(biāo)資格:(1)單位負(fù)責(zé)人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的投標(biāo);(2)控股與被控股單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的投標(biāo);(3)管理與被管理單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的投標(biāo);(4)同一控股單位的直屬下屬兄弟單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的投標(biāo)。

9

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與,不允許分包。

 

四、招標(biāo)文件的獲取

本項(xiàng)目招標(biāo)人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

                         2020年10月13日

 

 

 

 

 


    項(xiàng)目聯(lián)系人:李楊

    聯(lián)系電話:010-51957458

    傳真:010-51957412

    手機(jī):13683233285

    QQ:1211306049

    微信:Li13683233285 郵箱:1211306049@qq.com

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