深圳 信息中心2020年第四批信息維護(hù)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)招標(biāo)
（招標(biāo)編號(hào)：0002200000075888）
深圳 信息中心2020年第四批信息維護(hù)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)（招標(biāo)編號(hào)：0002200000075888），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金 ， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：深圳
一、項(xiàng)目信息
1.1. 項(xiàng)目 1.2. 招標(biāo)編號(hào)：0002200000075888 1.3. 客戶全方位應(yīng)用集成穩(wěn)定運(yùn)行，更好支撐公司的營(yíng)配業(yè)務(wù)活動(dòng)，需要對(duì)客戶全方位應(yīng)用集成進(jìn)行常規(guī)維護(hù)工作。主要包括：客戶全方位應(yīng)用集成及營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用、理論線損、配網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理系統(tǒng)維護(hù)。 維護(hù)周期：2020 年 12 月至 2022 年 6 月，維護(hù)周期 19 個(gè)月。 2.3.2深圳 2020年至2021年IT服務(wù)管理中心維護(hù)標(biāo)的招標(biāo)范圍： 1000號(hào)一線客戶服務(wù)技術(shù)支持 1）IT 服務(wù)管理中心一線終端組熱線作為與客戶的服務(wù)窗口，統(tǒng)一接收客戶 IT 服務(wù)請(qǐng)求，目前深圳 在編人員為 5047 人，直屬各部門(mén)或單位、納管合作單位人員合計(jì)約 2500 人，現(xiàn)共有終端設(shè)備數(shù)量為 16907 臺(tái)，其中臺(tái)式電腦 7272 臺(tái)；筆記本 1829 臺(tái)；瘦 客戶機(jī) 294 臺(tái)，掃描儀 375 臺(tái)，打印機(jī) 432 臺(tái),平板電腦 6705 臺(tái)。服務(wù)范圍包括：熱線 支持服務(wù)、終端軟件環(huán)境服務(wù)、人資等業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶咨詢、服務(wù)請(qǐng)求初步分析、系統(tǒng)功 能日常巡檢等服務(wù)。IT 服務(wù)管理中心承接 文化體系，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展要 求制定了 IT 服務(wù)臺(tái)的文化體系，并進(jìn)行了詳細(xì)的詮釋，并通過(guò)優(yōu)化了組織架構(gòu)，新增了 培訓(xùn)及知識(shí)管理、流程管理、質(zhì)檢管理等支撐崗位。 2）1000號(hào)一線客戶服務(wù)技術(shù)專項(xiàng)駐場(chǎng)服務(wù) 結(jié)合現(xiàn)狀發(fā)展需要IT服務(wù)管理中心，需要培訓(xùn)及知識(shí)管理、流程管理、質(zhì)檢管理等支撐角色，主要工作為完善IT服務(wù)臺(tái)培訓(xùn)管理體系，明確崗前和在崗培訓(xùn)管理的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)；建立知識(shí)新建與持續(xù)更新流程；完善質(zhì)檢管理制度、各類應(yīng)急管理流程、溝通管理辦法等，通過(guò)優(yōu)化管理流程來(lái)有效指導(dǎo)IT服務(wù)管理中心的管理工作。 3）呼叫系統(tǒng)維護(hù) 功能模塊維護(hù)：對(duì)現(xiàn)有的呼叫系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行維護(hù)，包括客戶信息、賬號(hào)信息、錄音質(zhì)檢、話務(wù)狀態(tài)、在線客服等模塊。駐點(diǎn) 系統(tǒng)定期巡檢：每月對(duì)系統(tǒng)各個(gè)功能模塊、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件進(jìn)行巡檢，提交巡檢月報(bào)。集成接口優(yōu)化：優(yōu)化呼叫系統(tǒng)與IOS系統(tǒng)IT呼叫模塊接口、優(yōu)化呼叫系統(tǒng)與兩級(jí)上線系統(tǒng)接口、優(yōu)化呼叫系統(tǒng)與智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)接口。故障處理：處理系統(tǒng)故障、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)。安全檢查、漏洞整改：根據(jù)官方發(fā)出的補(bǔ)丁信息進(jìn)行漏洞整改 知識(shí)錄入：每周將新知識(shí)錄入到在線客服系統(tǒng)中，進(jìn)行知識(shí)整理。 4）本項(xiàng)目服務(wù)期限：2021年3月至2022年3月，維護(hù)周期一年。 2.4 招標(biāo)發(fā)布時(shí)間為：2020年11月04日 三、投標(biāo)人資格要求 通用資格： 通用資格要求 序號(hào) 內(nèi)容 1 投標(biāo)人應(yīng)是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的企業(yè)法人、事業(yè)單位法人或法人依法設(shè)立并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的分支機(jī)構(gòu)； 2 在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)及深圳 ，無(wú)時(shí)效期內(nèi)被處以市場(chǎng)禁入的處罰。 3 不接受聯(lián)合體投標(biāo)； 4 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。 5 投標(biāo)人不得為本標(biāo)段的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或者與本標(biāo)段的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；不得與本標(biāo)段招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相互控股或參股；不得與本標(biāo)段招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)有員工相互任職或工作。 專用資格： 專用資格要求 序號(hào) 內(nèi)容 關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包 1 1）注冊(cè)資本/開(kāi)辦資金在500萬(wàn)元人民幣及以上； 2）2017年至今企業(yè)具有信息系統(tǒng)維護(hù)類項(xiàng)目業(yè)績(jī)（需提供中標(biāo)通知書(shū)或合同證明材料）。 深圳 2020年至2022年客戶全方位應(yīng)用集成維護(hù) 2 1）注冊(cè)資本/開(kāi)辦資金在400萬(wàn)元及以上； 2）投標(biāo)人具有ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)二級(jí)及以上資質(zhì)； 3）2017年至今企業(yè)具有同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)（需提供中標(biāo)通知書(shū)或合同證明材料）。 深圳 2020年至2021年IT服務(wù)管理中心維護(hù) 四、招標(biāo)文件的獲取 七、參加開(kāi)標(biāo)會(huì)要求 7.1法定代表人身份證明 7.2法定代表人授權(quán)書(shū)（若委托） 八、投標(biāo)文件不予受理情況 8.1逾期遞交的。 8.2未通過(guò)正規(guī)渠道 8.3如有投標(biāo)保證金要求，且投標(biāo)人未繳納投標(biāo)保證金。 8.4通過(guò)公告規(guī)定以外的方式，如郵寄、 8.5投標(biāo)人未按要求對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行上傳、加密等的。 九、
