本招標(biāo)項目為 中國郵政速遞物流股份 南京市 速遞部主動客服外包采購項目（二次） ，招標(biāo)編號： ZWKJS202209491 , 項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)（服務(wù)）內(nèi)容
1.1項目概況
本項目是中國郵政速遞物流股份 南京市 速遞部主動客服外包，主要工作內(nèi)容為南京全區(qū)特快業(yè)務(wù)的主動客服環(huán)節(jié)，包括基礎(chǔ)查詢、查詢工單、
1.2招標(biāo)內(nèi)容
預(yù)算金額：193.62萬元人民幣（含稅），合同期兩年，年度預(yù)算96.81萬元人民幣（含稅）。
服務(wù)期：2022年11月1日至2024年10月31日，期限2年，一年一簽。本項目履約保證金為預(yù)算金額的10%，履約保證金金額為9.681萬元人民幣。
1.3本項目不劃分標(biāo)包
1.4本項目設(shè)置含稅單項最高投標(biāo)限價，投標(biāo)人報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
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環(huán)節(jié) |
業(yè)務(wù)量區(qū)間 （月均） |
含稅單項最高限價 ?。ㄔ?件） |
權(quán)重（%） |
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基礎(chǔ)查詢 |
/ |
0.01 |
10 |
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查詢工單 |
業(yè)務(wù)量區(qū)間≤4.17萬件 |
1.54 |
30 |
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業(yè)務(wù)量區(qū)間＞4.17萬件 |
1.47 |
25 |
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業(yè)務(wù)量區(qū)間≤0.95萬件 |
0.76 |
20 |
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業(yè)務(wù)量區(qū)間＞0.95萬件 |
0.72 |
15 |
具體工作內(nèi)容：
1.基礎(chǔ)查詢：對納入主動客服VIP項目郵件進行全程主動跟蹤，跟蹤時限頻率為一天兩次。
2.查詢工單：響應(yīng)客戶通過電郵、QQ、主動客服熱線等渠道提出的查詢、投訴、理賠及其他服務(wù)需求，以及在主動跟蹤?quán)]件過程中，根據(jù)郵件行程軌跡判斷是否正常，針對異常郵件利用創(chuàng)建工單、調(diào)度指令或線下聯(lián)系等方式，在郵件運行過程中進行干預(yù)。
3.
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。具備有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。（提供加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章，原件備查）。若投標(biāo)人已完成“三證合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加載統(tǒng)一社會信用代碼的新版營業(yè)執(zhí)照原件復(fù)印件（加蓋公章，原件備查）。
2.2投標(biāo)人須具有《人力資源服務(wù)許可證》或《勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證》（提供有效的證書復(fù)印件并加蓋公章）。
2.3投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票（提供一般納稅人認定文件復(fù)印件或蓋有‘增值稅一般納稅人’章的稅務(wù)登記證復(fù)印件或國稅網(wǎng)站查詢截圖證明或提供2021年1月1日后投標(biāo)人開出的一張增值稅專用發(fā)票復(fù)印件或提供承諾開具增值稅專用發(fā)票的承諾書）。
2.4投標(biāo)人必須遵守相關(guān)國家法律、行政法規(guī)等的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，有能力為本項目提供服務(wù)（提供承諾書加蓋公章）。
2.5投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄。（提供證明材料及相關(guān)承諾書，承諾書格式自擬。查詢
賬 號：95588 54301 00283 5087
2022 年 11 月 04 日
