本招標(biāo)項(xiàng)目為 業(yè)主本部客服項(xiàng)目業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目 ，招標(biāo)編號： ZWKHA202309417 , 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)（服務(wù)）內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
本次采購內(nèi)容為市公司本部客服項(xiàng)目業(yè)務(wù)外包，包括區(qū)域客服、重點(diǎn)客服、主動(dòng)客服等。
1.2服務(wù)內(nèi)容
預(yù)算總金額：878.11萬元人民幣（含稅）
市公司服務(wù)質(zhì)量部：預(yù)算金額359.39萬元（含稅）
市公司快遞包裹部：預(yù)算金額238.6萬元（含稅）
市寄遞事業(yè)部速遞部：預(yù)算金額83.25萬元（含稅）
淮安郵區(qū)中心（含蘇北長三角集散）：預(yù)算金額196.87萬元（含稅）
服務(wù)
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客服使用部門 |
客服名稱 |
最低配員數(shù)量 |
第一年單價(jià)最高限價(jià)（含稅，元/小時(shí)） |
權(quán)重1 |
第二年單價(jià)最高限價(jià)（含稅，元/小時(shí)） |
權(quán)重2 |
備注 |
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市公司服務(wù)質(zhì)量部 |
區(qū)域客服 |
18 |
27.42 |
33.38% |
28.48 |
30.54% |
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區(qū)域客服（旺季新增） |
6 |
23.83 |
6.08% |
24.86 |
5.56% |
每年11月-次年3月 |
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重點(diǎn)客服 |
2 |
24.85 |
3.40% |
25.92 |
3.12% |
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市公司快遞包裹部 |
主動(dòng)客服和項(xiàng)目客服 |
14 |
27.5 |
23.73% |
28.49 |
26.35% |
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主動(dòng)客服（旺季新增） |
3 |
24.18 |
1.83% |
25.24 |
2.25% |
每年10月-次年2月 |
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市公司速遞部 |
主動(dòng)客服 |
5 |
24.85 |
8.50% |
25.92 |
7.76% |
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主動(dòng)客服（旺季新增） |
2 |
23.83 |
0.55% |
24.86 |
2.11% |
每年11月 |
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淮安郵區(qū)中心 |
主動(dòng)客服 |
10 |
27.42 |
18.16% |
28.48 |
16.67% |
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主動(dòng)客服（旺季新增） |
3 |
23.83 |
4.38% |
24.86 |
5.64% |
每年11月-次年3月 |
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權(quán)重3 |
46.94% |
53.06% |
注：1.以上費(fèi)用含稅費(fèi)、管理費(fèi)、提供服務(wù)人員的薪酬、社保、相關(guān)福利等所有費(fèi)用。
2.市 相關(guān)部門客服延時(shí)費(fèi)用按照20元/小時(shí)（不含稅）結(jié)算，稅率按照6%按實(shí)結(jié)算。延長工時(shí)必須經(jīng)業(yè)務(wù)部門及人力資源部門核準(zhǔn)后實(shí)施。
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章；
2.2投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票，稅率6%，提供相關(guān)證明。（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.3投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.4投標(biāo)人參加采購活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
其中，文件繳費(fèi)及下載流程如下：
?。?）在招標(biāo)文件獲取截止時(shí)間前,請有意向且具備資格條件的報(bào)名單位到中通服網(wǎng)盈科技 官網(wǎng)（ ）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。
4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2023年09月19日09時(shí)00分至2023年09月25日17時(shí)00分 投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)
?。?）加密、解密。投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)
?。?）電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。當(dāng)電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容不同時(shí)，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。
（5）電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式。當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。如電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，或解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。
6.開標(biāo)
6.1開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)
6.2開標(biāo)時(shí)間：2023年10月11日上午9:30 并自行查看開標(biāo)結(jié)果。解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。
6.3開標(biāo)
7.
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost