業(yè)主各縣區(qū) 客服項目業(yè)務外包采購項目招標公告
本招標項目為 業(yè)主各縣區(qū) 客服項目業(yè)務外包采購項目 ，招標編號： ZWKHA202309418 , 項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1.項目概況與招標（服務）內(nèi)容
1.1項目概況
本次采購內(nèi)容為縣區(qū)客服項目業(yè)務外包，包括區(qū)域客服、重點客服、主動客服等。
1.2服務內(nèi)容
預算總金額：414.54萬元人民幣（含稅）
淮陰區(qū) 預算金額：53.41萬元（含稅）；
淮安區(qū) 預算金額：84.88萬元（含稅）；
漣水縣 預算金額：89.81萬元（含稅）；
洪澤區(qū) 預算金額：68.14萬元（含稅）；
盱眙縣 預算金額：64.53萬元（含稅）；
金湖縣 預算金額：53.77萬元（含稅）；
服務
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客服使用部門 |
客服名稱 |
最低配員數(shù)量 |
第一年單價最高限價（含稅，元/小時） |
權(quán)重1 |
第二年單價最高限價（含稅，元/小時） |
權(quán)重2 |
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淮安區(qū) |
主動客服 |
6 |
26.3 |
20.56% |
27.36 |
20.40% |
|
淮陰區(qū) |
主動客服 |
4 |
25.95 |
12.79% |
27.55 |
12.98% |
|
漣水縣 |
主動客服 |
7 |
23.78 |
21.72% |
24.82 |
21.61% |
|
洪澤區(qū) |
主動客服 |
5 |
25.78 |
16.49% |
26.79 |
16.38% |
|
盱眙縣 |
主動客服 |
4 |
24.47 |
15.65% |
25.54 |
15.49% |
|
金湖縣 |
主動客服 |
4 |
25.94 |
12.79% |
26.98 |
13.14% |
|
權(quán)重3 |
48.86% |
51.14% |
注：1.以上費用含稅費、管理費、提供服務人員的薪酬、社保、相關福利等所有費用。
2.縣區(qū) 客服延時費用按照18元/小時（不含稅）結(jié)算，稅率按照6%按實結(jié)算。延長工時必須經(jīng)業(yè)務部門及人力資源部門核準后實施。
2.投標人資格要求
2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復印件加蓋公章；
2.2投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票，稅率6%，提供相關證明。（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.3投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術(shù)要求和服務標準（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.4投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
其中，文件繳費及下載流程如下：
?。?）在招標文件獲取截止時間前,請有意向且具備資格條件的報名單位到中通服網(wǎng)盈科技 官網(wǎng)（ ）完成“下載招標文件”的操作。
4.2招標文件獲取時間：2023年09月19日09時00分至2023年09月25日17時00分 投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)
（3）加密、解密。投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)
?。?）電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。當電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容不同時，以紙質(zhì)版投標文件為準。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。
（5）電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式。當電子投標文件上傳異常時，投標人須在遞交投標文件截止時間后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構(gòu)，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準，如也無紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。如電子投標文件上傳成功但解密異常，或解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標文件開標，如也無紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。
6.開標
6.1開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)
6.2開標時間：2023年10月11日下午14:30 并自行查看開標結(jié)果。解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標文件開標，如也無紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風險。
6.3開標
7.
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost