本招標(biāo)項目為業(yè)主2023年快遞包裹客服外包服務(wù)項目第二次 ，項目編號：ZJZT-2023-13766，
1、項目概況
?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容
本項目分為1個標(biāo)包，預(yù)估采購金額141.04萬元，服務(wù)期1年，經(jīng)雙方協(xié)商無異議可續(xù)簽1年。經(jīng)決策后成交1個供應(yīng)商。
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合同包號 |
服務(wù)名稱 |
服務(wù)范圍及要求 |
采購數(shù)量區(qū)間（件/日） |
報價要求 |
評分權(quán)重 |
服務(wù)期 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購額 |
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合同包一 |
客服外包 |
客服工作: 包括主動郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理等；延伸服務(wù)包括：突發(fā)信息預(yù)警、電商好評維護、月度質(zhì)量報告、上門服務(wù)、定期回訪客戶 |
10萬（不含）以下 |
≤0.028元/件 |
25% |
1年 |
141.04萬元 |
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10萬（含）至15萬（不含）之間 |
≤0.027元/件 |
50% |
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15萬（含）以上 |
≤0.026元/件 |
25% |
注：合同包不做保底業(yè)務(wù)量，上表采購額為預(yù)估金額，具體以實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，采購人不作承諾。
（2）取數(shù)路徑：外包系統(tǒng)自動取數(shù)
?。ǘ﹫髢r：投標(biāo)報價應(yīng)包括人工費、管理費、代理服務(wù)費、利潤、稅費等所有費用。
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（五）需求
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用公開招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2.2.2投標(biāo)人自2020年以來1月1日以來具有客服類項目業(yè)績。(需提供2020年以來外包服務(wù)業(yè)績合同復(fù)印件，時間以合同簽訂時間為準(zhǔn))。
2.2.3投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時間前近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
2.2.4投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。
2.2.5被列入浙江省郵政 或業(yè)主紀委辦公室。
9、
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地 |
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郵 編：310000 |
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電 |
2023年9月25日