一、招標(biāo)條件

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》和《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定， 受業(yè)主的委托，對(duì)業(yè)主主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（二次）組織國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)（招標(biāo)編號(hào)：L53MX0823001225C1），歡迎具有相應(yīng)資格和能力的潛在投標(biāo)人參加本項(xiàng)目。

　　二、項(xiàng)目概況

　　2.1項(xiàng)目

　　2.2招標(biāo)編號(hào)：L53MX0823001225C1。

　　2.3外包需求：

　?。ㄒ唬┳鳂I(yè)時(shí)間：主動(dòng)客服臺(tái)席人員實(shí)行每周7×8小時(shí)工作制（上午8：00-12：00、下午14：00-18：00），中午12：-14：00期間輪換休息值班，每周輪換休息二天，雙十一及春節(jié)旺季期間按郵政集團(tuán)公司要求適當(dāng)延長(zhǎng)客服時(shí)間。

　?。ǘ┓?wù)內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容：完成市、區(qū)二級(jí)主動(dòng)客服工單處理，負(fù)責(zé)對(duì)指定VIP大客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目開展主動(dòng)客服對(duì)接及郵件監(jiān)控工作，及時(shí)、有效的處理各類工單和調(diào)度指令，并回訪客戶，確?？蛻魸M意，確?？头P(guān)鍵指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

　?。ㄈ┓?wù)要求及相關(guān)規(guī)定：騰沖、昌寧、施甸、郵件處理中心共計(jì)需設(shè)置臺(tái)席5個(gè)，昌寧 新增使用勞務(wù)承攬人員1人；施甸 新增使用勞務(wù)承攬人員1人；騰沖 新增使用勞務(wù)承攬人員2人；網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)中心新增使用勞務(wù)承攬人員1人。要求完成客戶查詢等售后服務(wù)管理工作,及時(shí)、有效的處理各類工單和調(diào)度指令，并回訪客戶，確?？蛻粜枨蟮玫接行Ы鉀Q,每月負(fù)責(zé)處理全市疑難郵件、國(guó)際進(jìn)、出口問題郵件工單的處理；完成對(duì)VIP大客戶開展主動(dòng)客服工作，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目開展監(jiān)控工作，確?？蛻粝嚓P(guān)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)。

　　（四）人員配置建議：配置5名主動(dòng)客服人員。

　　2.4服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。

　　2.5服務(wù)

　　三、投標(biāo)人資格要求

　　3.1 具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力：投標(biāo)人須在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)、具備獨(dú)立法人資格、持有工商行政管理部門核發(fā)的有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）；

　　3.2投標(biāo)人應(yīng)具備有效的《勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證》；

　　3.3 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（提供2021或2022年任意一年(成立不足一年的公司提供自成立之日至今)的財(cái)務(wù)報(bào)表（包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表或損益表））或近三個(gè)月銀行出具的資信證明；

　　3.4 投標(biāo)人具備開具與服務(wù)項(xiàng)目一致稅目的增值稅專用發(fā)票能力（經(jīng)紀(jì)代理服務(wù)、其它經(jīng)紀(jì)代理服務(wù)，提供承諾函）。

　　3.5 從2020年1月1日至今，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄（重大違法記錄，是指投標(biāo)人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）的書面聲明（原件加蓋公章）。

　　3.6從2020年1月1日至今，投標(biāo)人單位及其現(xiàn)任法定代表人、主要負(fù)責(zé)人不得具有行賄犯罪記錄：提供中國(guó)裁判文書網(wǎng)（wenshu.court.gov.cn）信息查詢記錄截圖。

　　3.7截至投標(biāo)截止時(shí)間，投標(biāo)人不得為"信用中國(guó)"網(wǎng)站 、中國(guó) 中被列入失信被執(zhí)行人或重大稅收違法失信主體或政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中被財(cái)政部門禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)的投標(biāo)人（處罰決定規(guī)定的時(shí)間和地域范圍內(nèi)）（查詢結(jié)果以招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)查詢結(jié)果為準(zhǔn)）

　　3.8與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

　　3.9與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（《關(guān)于停止與員工經(jīng)辦企業(yè)發(fā)生交易的通知》（中國(guó)郵政〔2022〕274號(hào)）文件要求）

　　3.10本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

　　四、

沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
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