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中國郵政集團有限公司江蘇省儀征市分公司快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目招標(biāo)公告

核心提示:  業(yè)主快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目招標(biāo)公告  本

  業(yè)主快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目招標(biāo)公告

  本招標(biāo)項目為業(yè)主快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目,(招標(biāo)編號:JSZB-2023-17505), 項目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進行公開招標(biāo),特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人(以下簡稱投標(biāo)人)參加投標(biāo)。

  1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

  1.1項目概況

  本項目為業(yè)主快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目。

  1.2 采購內(nèi)容

  1.2.1項目名稱:業(yè)主快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目

  1.2.2采購內(nèi)容:本次采購內(nèi)容為儀征市 快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。主動客服即在客戶發(fā)現(xiàn)問題郵件之前,通過多種形式解決郵件問題,主要負(fù)責(zé)及時有效解決客戶投訴、查詢、理賠等需求,提高工單處理及時率,提升客戶滿意度,對主動客服業(yè)務(wù)進行外包。

  1.2.3預(yù)算金額:采購預(yù)算為23.5038萬元(2年,含稅及相關(guān)費用)。采購預(yù)算金額為招標(biāo)人根據(jù)采購經(jīng)驗和采購需求為基礎(chǔ)進行的預(yù)估,具體金額以實際發(fā)生為準(zhǔn),具體詳見招標(biāo)文件。

  1.3服務(wù)

  1.4服務(wù)期限:2年,具體以合同簽訂時間為準(zhǔn)。

  1.5本項目不設(shè)置分包。

  1.6本項目設(shè)有最高限價(含稅,含薪酬績效、社保及公積金、勞保福利、加班費、高溫費、住宿費、伙食費、培訓(xùn)費等項目實施過程中涉及的一切費用),投標(biāo)人投標(biāo)報價超過最高限價均為無效報價,其投標(biāo)將被否決。最高限價:

  服務(wù)內(nèi)容

  最高工作時長單價限價

 ?。ㄔ?小時)

  2年預(yù)估總工時(小時)

  1-10月快報主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)(常態(tài)化)

  21.5

  8960

  11-12月快報主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)(旺季)

  21.5

  1972

  2.投標(biāo)人資格要求

  2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定,具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德,具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。(提供承諾書、法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件加蓋公章)

  2.2投標(biāo)人須具備為本項目提供服務(wù)的能力,能夠滿足本次項目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章)

  2.3投標(biāo)人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票(稅率6%)。(提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章)

  2.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)申請、不接受分包、轉(zhuǎn)包。(提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章)

  2.5投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)(成立時間不足三年的、自成立時間起)無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄,查詢

  2.6投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單,查詢

  2.7投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人,不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。(提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章)

  2.8與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購活動:郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。(提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章)

  2.9本項目不接受被業(yè)主(含下屬 )或業(yè)主黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。(提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章)

  2.10投標(biāo)人承諾為本項目提供項目管理人員且承諾項目管理人員成交后負(fù)責(zé)本項目日常管理,進行指揮調(diào)度、排班考勤、綜合協(xié)調(diào)等管理等工作。(提供承諾函并加蓋單位公章)

  3.資格審查方法

  本項目將進行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”,凡未通過資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)將被否決。

  4.【電子】

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)(www.alertpay.cn)上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件!詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員:

聯(lián)系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機:13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯:chinapost

 
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