業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)公告
浙江中際工程項(xiàng)目管理 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)歡迎合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。
1、項(xiàng)目名稱：業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
2、招標(biāo)編號(hào)：ZJZJ-2023-13163
3、項(xiàng)目概述：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，擬啟動(dòng)業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
4、招標(biāo)內(nèi)容：
本項(xiàng)目分為本項(xiàng)目共計(jì)1個(gè)合同包，中標(biāo)1個(gè)供應(yīng)商；預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)金額337萬(wàn)元，具體采購(gòu)內(nèi)容如下：
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合同包號(hào) |
服務(wù)序號(hào) |
服務(wù)名稱 |
主要服務(wù)內(nèi)容 |
包裹客服服務(wù)預(yù)估量（萬(wàn)單） |
服務(wù)期 |
報(bào)價(jià)要求 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)量（萬(wàn)元） |
權(quán)重 |
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合同包一 |
1-1 |
在線客服 |
在線接單處理拼多多、菜鳥(niǎo)等平臺(tái)進(jìn)線客戶的郵件問(wèn)題 |
44.04 |
1年 |
≤1.5元/單 |
66.06 |
19.60% |
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1-2 |
主導(dǎo)客服 |
處理金華全市所有生產(chǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)起的工單結(jié)案任務(wù)，根據(jù)不同種類投訴工單，熟悉郵件信息流轉(zhuǎn)，充分掌握責(zé)任環(huán)節(jié)，進(jìn)行判責(zé)，提升相對(duì)應(yīng)判責(zé)率，最終解決郵件問(wèn)題。 |
128.66 |
≤1.19元/單 |
153.11 |
45.43% |
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1-3 |
協(xié)查客服 |
接到郵件投訴后，安撫客戶，了解客戶需求，針對(duì)不同種類投訴工單，在相對(duì)應(yīng)時(shí)間內(nèi)及時(shí)有效反饋郵件投訴結(jié)果避免工單重派或升級(jí)。 |
63.93 |
≤1.46元/單 |
93.34 |
27.70% |
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1-4 |
理賠客服 |
4.08 |
≤6元/單 |
24.49 |
7.27% |
注：采購(gòu)額以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。
（二）報(bào)價(jià)：價(jià)格包括但不限于用于本項(xiàng)目的增值稅專用發(fā)票稅費(fèi)、人工費(fèi)（基本工資、加班費(fèi)、社保等）、材料費(fèi)（如有）以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用。
?。ㄈ┓?wù)期限：服務(wù)期1年，合作良好且協(xié)商一致，可續(xù)簽1年。
?。ㄋ模┓?wù)
?。ㄎ澹┓?wù)時(shí)間：每日支撐，節(jié)假日不休息。每日按規(guī)定時(shí)間要求做到及時(shí)處理單子，在線客服日常工作時(shí)間為：9:00-21:00，主導(dǎo)客服、協(xié)查客服、理賠客服日常工作時(shí)間為08：30-17：30，如有重大電商活動(dòng)時(shí)，則工作時(shí)間調(diào)整為08：00-20：00。
?。┬枨?
5、投標(biāo)人資格條件：
?。?）、投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
?。?）、投標(biāo)人應(yīng)為一般納稅人。
?。?）、投標(biāo)人2020年1月1日以來(lái)具有客服業(yè)績(jī)服務(wù)項(xiàng)目（按合同簽訂日期計(jì)算；供應(yīng)商需提供合同復(fù)印件，其他證明、證書(shū)一律無(wú)效）。
（4）、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間前近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
?。?）、投標(biāo)人未被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
?。?）、被列入業(yè)主或業(yè)主
銀行
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost
