更正事項:招標文件第五章：技術（服務）規(guī)范

更正前內容:

招標文件第五章：技術（服務）規(guī)范：三、業(yè)務描述：11.客服工作：

“乙方應建立日常服務質量監(jiān)督檢查機制，制定旺季服務保障方案，落實協(xié)同客服職責，及時核查甲方轉來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結果；甲方客服部門于微信群內發(fā)布郵件查找信息，乙方應積極響應，盡快查找郵件，找到后按要求發(fā)往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術需嚴格依據甲方回復規(guī)范及操作流程進行，同時確保工單按照規(guī)定時限內進行操作，避免工單超時?！?/span>

更正后內容:

“乙方應建立日常服務質量監(jiān)督檢查機制，制定旺季服務保障方案，落實協(xié)同客服職責，及時核查甲方轉來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結果；甲方客服部門于微信群內發(fā)布郵件查找信息，乙方應積極響應，盡快查找郵件，找到后按要求發(fā)往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術需嚴格依據甲方回復規(guī)范及操作流程進行，同時確保工單按照規(guī)定時限內進行操作，避免工單超時。解封車（含app操作）、接配發(fā)數據、制單、檔案整理等工作。”

三、

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來源：中國電力招標采購網?編輯：zzzb