業(yè)主寄遞業(yè)務(wù)主動客服業(yè)務(wù)外包采購項目招標(biāo)公告
(招標(biāo)編號:THZB-YZ-202401)
湖南天華工程項目管理 (以下簡稱“招標(biāo)代理”)受招標(biāo)人業(yè)主(以下簡稱“招標(biāo)人”)委托,就業(yè)主寄遞業(yè)務(wù)主動客服業(yè)務(wù)外包采購項目下的服務(wù)進行國內(nèi)公開招標(biāo)?,F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
1、 項目名稱:業(yè)主寄遞業(yè)務(wù)主動客服業(yè)務(wù)外包采購項目
2、 招標(biāo)編號:THZB-YZ-202401
3、 項目概述:為加強業(yè)務(wù)外包規(guī)范管理,業(yè)主將寄遞業(yè)務(wù)主動客服的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部實施外包。采購年度預(yù)算約95.12萬元,兩年總預(yù)算190.24萬元。
4、 招標(biāo)內(nèi)容:
1.負責(zé)協(xié)議客戶的主動服務(wù)工作,實時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài),對于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況,主動客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單,并跟進工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作,如有異常情況及時聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作;負責(zé)客戶日常的(
2.本項目劃分為1個標(biāo)段,選取1家中標(biāo)供應(yīng)商。
預(yù)算明細如下:
序號 | 項目名稱 | 日均量 | 招標(biāo)控制單價 (含稅,元/件) | 客戶業(yè)務(wù)量 | 年度預(yù)算 | 項目總預(yù)算(2年,萬元) |
1 | 郴州市 寄遞業(yè)務(wù)主動客服業(yè)務(wù)外包項目 | 4000 | 0.045 | 2113.74 | 95.12 | 190.24 |
注:(1)本項目兩年采購總預(yù)算190.24萬元,考慮到外包費用將根據(jù)業(yè)務(wù)量遞增或遞減的情況,具體以實際結(jié)算金額為準(zhǔn)。
(2)由郴州市 自行承擔(dān),在外包相關(guān)性費用中列支,以實際外包處理量結(jié)算。
(3)客服業(yè)務(wù)控制價:包括但不限于該項目應(yīng)支付的人工成本,如商業(yè)保險、意外保險、服裝勞保費、防暑降溫/防寒取暖費、稅金以及其管理成本及合理利潤。
(4)投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項目的投標(biāo),并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。
(5)投標(biāo)人投標(biāo)報價如高于控制價,其投標(biāo)將被否決。
5、 投標(biāo)人資格條件:
1. 外包商具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力,須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。必須具備滿足本項目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)應(yīng)包含外包服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容(如業(yè)務(wù)外包服務(wù)、人力資源外包服務(wù)等);如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)僅包含勞務(wù)派遣,不符合本項目資質(zhì)要求。
2.供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格,能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票(稅率6%),提交書面承諾。
3.參加此項采購活動前三年內(nèi),在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄,供應(yīng)商須提供書面承諾。
4.供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的供應(yīng)商,被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商,被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含:
(1)在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過嚴重違約行為的供應(yīng)商,被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。
(2)出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商,由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。
6.外包商的業(yè)務(wù)管理和勞動用工、薪酬福利、績效管理等內(nèi)部管理制度應(yīng)比較完善,具備較為成熟的管理體系;確保從業(yè)人員相對穩(wěn)定。
7.外包商應(yīng)定期開展崗位技能培訓(xùn),對其員工提供相應(yīng)勞動保護,嚴格落實人力資源管理制度;外包商應(yīng)具有突發(fā)事件的應(yīng)急業(yè)務(wù)處理能力。
8.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購活動:郵政領(lǐng)導(dǎo)人員(含離職和退休)及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè),以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
9.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
10.本項目不允許轉(zhuǎn)包、分包。
6、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)(www.alertpay.cn)上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件!詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員:
聯(lián)系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機:13683233285?
傳 真:010-51957412?
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