業(yè)主2024-2026年度句容市、丹陽市 寄遞主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

江蘇同達(dá)通信技術(shù) （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就2024-2026年度句容市、丹陽市 寄遞主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

項(xiàng)目名稱：業(yè)主2024-2026年度句容市、丹陽市 寄遞主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

1、      招標(biāo)編號：ZJPOST20240119

2、      項(xiàng)目概述：根據(jù)鎮(zhèn)江郵政業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需采購2024-2026年度句容市、丹陽市 寄遞主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。

3、      招標(biāo)內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為2024-2026年度句容市、丹陽市 寄遞主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，本項(xiàng)目分為2個(gè)分包：

分包1：句容市 寄遞業(yè)務(wù)主動客服外包服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：受理客戶訴求并進(jìn)行服務(wù)調(diào)度，標(biāo)快、快包出口業(yè)務(wù)的主動客服、處理各類問題郵件的查件、投訴處理、智能跟單郵件處理。2024年日常需配備客服不少于11人，2025年、2026年日常需配備客服不少于12人。本項(xiàng)目服務(wù)期27個(gè)月（2024年4月1日至2026年6月30日。（具體合同開始日期以采購結(jié)果確定時(shí)間而定）。預(yù)計(jì)月業(yè)務(wù)量141萬件，服務(wù)期內(nèi)業(yè)務(wù)量3801萬件，總費(fèi)用預(yù)算含稅162萬元，最終以實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)量結(jié)算，服務(wù)總費(fèi)用超過預(yù)算需重新啟動新一輪招標(biāo)。本分包采用計(jì)件和階梯定價(jià)相結(jié)合的模式，設(shè)置單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)，超過單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)按無效標(biāo)處理，具體如下：

備注：如采購方對生產(chǎn)流程進(jìn)行改造優(yōu)化，外包結(jié)算單價(jià)經(jīng)過雙方確認(rèn)后，應(yīng)經(jīng)測算后下調(diào)。

分包2：丹陽市 寄遞業(yè)務(wù)主動客服外包服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：（1）除恒寶項(xiàng)目以外的VIP主動客服服務(wù)工作。從事VIP主動客服的發(fā)件、投訴處理、異常郵件的跟蹤及處理、智能跟單郵件的處理等工作。2024年配置不少于11人，2025年配置不少于12人。（2）除恒寶項(xiàng)目以外的主導(dǎo)工單處理跟進(jìn)、回訪客戶和結(jié)案等工作。2024年配置不少于4人，2025年配置不少于4人。本項(xiàng)目合同服務(wù)期24個(gè)月（2024年7月6日-2026年7月5日（具體合同開始日期以采購結(jié)果確定時(shí)間而定）。預(yù)計(jì)服務(wù)期主動客服3539.09萬件、主導(dǎo)工單30.24萬件，總費(fèi)用預(yù)算含稅204.35萬元，最終以實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)量結(jié)算，服務(wù)總費(fèi)用超過預(yù)算需重新啟動新一輪招標(biāo)。本分包采用計(jì)件和階梯定價(jià)相結(jié)合的模式，按月結(jié)算，設(shè)置單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)，超過單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)按無效標(biāo)處理，具體如下：

備注：如采購方對生產(chǎn)流程進(jìn)行改造優(yōu)化，外包結(jié)算單價(jià)經(jīng)過雙方確認(rèn)后，應(yīng)經(jīng)測算后下調(diào)。

4、      中標(biāo)原則：本項(xiàng)目采用綜合評分法進(jìn)行評分并計(jì)算投標(biāo)人得分，根據(jù)評標(biāo)委員會提出的投標(biāo)人排名建議，每個(gè)分包由排名第一位的投標(biāo)人中標(biāo)，排名第二位的投標(biāo)人為備選供應(yīng)商。每個(gè)投標(biāo)人最多中標(biāo)1個(gè)分包，如投標(biāo)人同時(shí)在多個(gè)分包中均有中標(biāo)資格時(shí)，優(yōu)先分配預(yù)算較大的分包，其它分包按照排名順序由未取得中標(biāo)資格的投標(biāo)人中標(biāo)。

5、      投標(biāo)人資格條件：

1)      投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。

2)      投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠開具符合要求的增值稅專用發(fā)票，開票科目為服務(wù)費(fèi)，稅率6%（須提供證明材料或承諾書）。

3)      投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

4)      投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢

5)      投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢

6)      投標(biāo)人在近三年內(nèi)參與鎮(zhèn)江郵政及下屬機(jī)構(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項(xiàng)目中標(biāo)的、因自身原因違約或中止合同的(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

7)      投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購活動(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

8)      與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

9)      本項(xiàng)目不接受被業(yè)主、業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

10)  本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

11)  投標(biāo)人自2019年6月1日以來承擔(dān)過寄遞類業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，且單個(gè)項(xiàng)目合同金額不少于人民幣30萬元。（需提供合同關(guān)鍵頁（合同首頁、合同金額頁、合同標(biāo)的頁、合同簽章頁）復(fù)印件。如提供框架合同復(fù)印件的，則必須同時(shí)提供相對應(yīng)的結(jié)算憑證復(fù)印件，時(shí)間以結(jié)算憑證日期為主。

12)  投標(biāo)人在鎮(zhèn)江地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標(biāo)后一周內(nèi)在鎮(zhèn)江地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所。（提供服務(wù)場所證明材料或設(shè)立承諾書加蓋公章）。

注：本次資格審查采用資格后審方式，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

6、     

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost