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【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目】招標(biāo)公告

核心提示:業(yè)主2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

業(yè)主2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

中捷通信 (以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”)受業(yè)主(以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”)委托,就業(yè)主2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目的貨物及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用線上電子化招標(biāo),對(duì)按要求在線上制作的電子投標(biāo)文件進(jìn)行審查及評(píng)審。線上指

 

1、  項(xiàng)目名稱:業(yè)主2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

2、  招標(biāo)編號(hào): CGZX-ZB-2024-024/ZJZB-2024-12112

3、  項(xiàng)目概述:本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包,選取一家中標(biāo)

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

第一年預(yù)算

(萬(wàn)元,含稅)

第二年預(yù)算

(萬(wàn)元,含稅)

總預(yù)算

(萬(wàn)元,含稅)

外包形式

1

11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)外包

2561.72

2900.67

5462.39

純業(yè)務(wù)外包

2

全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包

315.19

369.21

684.40

合計(jì)

2876.91

3269.88

6146.79

注:以上數(shù)據(jù)僅供投標(biāo)人參考,不作為采購(gòu)人對(duì)該項(xiàng)目年度采購(gòu)金額、業(yè)務(wù)量的任何承諾,投標(biāo)人請(qǐng)充分考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自身能力等要素。雙方的結(jié)算以實(shí)際產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)。

4、  招標(biāo)內(nèi)容:

(1)11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù):主要負(fù)責(zé)省內(nèi)特色話務(wù)業(yè)務(wù)、多媒體渠道政務(wù)客服、省在線客服、判責(zé)仲裁業(yè)務(wù)、協(xié)查工單處理、主導(dǎo)工單處理、申訴處理、緊急處理、重點(diǎn)項(xiàng)目升級(jí)投訴、重點(diǎn)項(xiàng)目郵件跟蹤、談賠、批量理賠、質(zhì)檢監(jiān)督及重點(diǎn)項(xiàng)目支撐等工作。

(2)全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù):主要負(fù)責(zé)11185全國(guó)中心(廣州職場(chǎng))話務(wù)受理工作。

其余詳見(jiàn)《項(xiàng)目采購(gòu)需求書(shū)》。

5、  服務(wù)

6、  合同期:自合同簽訂之日起兩年。

7、  本項(xiàng)目設(shè)有最高投標(biāo)限價(jià),投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià),其投標(biāo)將被否決。

8、  投標(biāo)人資格條件:

(一)法人資格要求

投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織(如是分支機(jī)構(gòu),則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明)且須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

(二)業(yè)績(jī)要求

投標(biāo)人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間內(nèi)的同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)?zāi)甓冉痤~累計(jì)完成1000萬(wàn)元及以上合同金額,同類(lèi)項(xiàng)目是指同時(shí)具備工單處理及話務(wù)處理客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目(工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等,詳見(jiàn)采購(gòu)需求書(shū))。

【注:1、須至少提供1個(gè)工單處理及話務(wù)處理合同,或分別提供至少1個(gè)工單處理合同和1個(gè)話務(wù)處理合同。

2、須提供相應(yīng)業(yè)績(jī)的合同復(fù)印件及其對(duì)應(yīng)的全部發(fā)票復(fù)印件(兩者均需提供);如無(wú)發(fā)票,則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證(兩者均需提供)。

3、所提供的合同須包括:封面頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)、蓋章頁(yè)等關(guān)鍵頁(yè)。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的,不納入計(jì)算。

4、合同開(kāi)始時(shí)間可在2021年1月1日前,但計(jì)算業(yè)績(jī)時(shí)只計(jì)算2021年1月1日后的發(fā)票?!?/p>

(三)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要求

投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理(即

(四)發(fā)票要求

投標(biāo)人須能開(kāi)具增值稅專用發(fā)票?!咀ⅲ喉毺峁┮酝_(kāi)具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】

(五)財(cái)務(wù)要求

投標(biāo)人必須遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法令和條例,依法納稅及社保記錄良好,無(wú)財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié),不是破產(chǎn)狀態(tài),近三年無(wú)不良的工商稅務(wù)記錄?!咀ⅲ喉毺峁?shū)面承諾】

(六)信譽(yù)要求

投標(biāo)人必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德,不能存在以下情況之一:

(1)在“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商;

(2)被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商;

(3)被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商;

(5)最近三年在采購(gòu)人項(xiàng)目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄。

【注:須提供書(shū)面承諾】

(七)聯(lián)合體、分包

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo);不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。【注:須提供書(shū)面承諾】

(八)唯一性

單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)?!咀ⅲ喉毺峁?shū)面承諾】

(九)其他要求

與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購(gòu)活動(dòng):郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。【注:須提供書(shū)面承諾】

備注:(1)以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi),否則將視為無(wú)效;(2)資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件(須加蓋公章),原件備查。

9、 

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)(www.alertpay.cn)上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件!詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員:

聯(lián)系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機(jī):13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來(lái)源:中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯:chinapost

 
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