業(yè)主2024年-2026年主動(dòng)客服
環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告
湖南陽(yáng)光建設(shè)工程項(xiàng)目管理 (以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”)受業(yè)主(以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”)委托,就業(yè)主2024年-2026年主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)歡迎合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。
- 項(xiàng)目名稱:業(yè)主2024年-2026年主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
2.招標(biāo)編號(hào):HNYG-ZB-20240509
3.項(xiàng)目概述及內(nèi)容:
3.1 采購(gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目主要對(duì)邵陽(yáng)市 全市(含區(qū)、縣)范圍內(nèi)主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,服務(wù)內(nèi)容:負(fù)責(zé)協(xié)議客戶的主動(dòng)服務(wù)工作,實(shí)時(shí)通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況,主動(dòng)客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單,并跟進(jìn)工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作,如有異常情況及時(shí)聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問(wèn)題的解釋工作;負(fù)責(zé)客戶日常的(
3.2 采購(gòu)預(yù)算
預(yù)計(jì)年度外包費(fèi)用預(yù)算221.65萬(wàn)元,兩年外包費(fèi)用443.3萬(wàn)元。合同有效期為兩年,首簽一年,合同到期前,雙方無(wú)異議且合同履行正常、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),經(jīng)相關(guān)審批流程后可續(xù)簽一年。本項(xiàng)目共分為1個(gè)標(biāo)段,選取一家中標(biāo)供應(yīng)商。
采購(gòu)內(nèi)容 | 預(yù)計(jì)年處理量(件) | 控制單價(jià) (元/件) | 預(yù)計(jì)年度外包費(fèi) (元/年) | 預(yù)計(jì)2年總預(yù)算(元) |
主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包 | 47260000 | 0.0469 | 2216500 | 4433000 |
注:(1)以上外包費(fèi)均為含稅價(jià)(稅費(fèi)6%),外包費(fèi)用包括但不限于外包人員薪酬、社保企業(yè)繳納部分、不少于100萬(wàn)保費(fèi)的意外險(xiǎn)、服裝費(fèi)、外包商利潤(rùn)、稅金、國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇等費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外支出(如侵權(quán)賠償、罰款等)。國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇包括但不限于防暑防寒費(fèi)。
(2)外包費(fèi)用將根據(jù)業(yè)務(wù)量遞增或遞減的情況,具體以實(shí)際結(jié)算金額為準(zhǔn)。
4.投標(biāo)人資格條件:
4.1供應(yīng)商須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,如營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)資質(zhì),應(yīng)提供書面承諾在收到中標(biāo)通知書后30日內(nèi)在營(yíng)業(yè)執(zhí)照所屬地申請(qǐng)?jiān)黾咏?jīng)營(yíng)范圍(如營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)僅包含勞務(wù)派遣,不含業(yè)務(wù)外包服務(wù)、人力資源外包服務(wù)等,不符合本項(xiàng)目資質(zhì)要求)。如無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營(yíng)范圍,則視為不符合資格要求、取消授標(biāo),采購(gòu)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。
4.2供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格,能自行為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票(稅率6%),提交書面承諾。
4.3參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi),在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄,供應(yīng)商須提供書面承諾。
4.4供應(yīng)商如為外地企業(yè),須在項(xiàng)目所在地有固定的辦公場(chǎng)所(辦事處或 )或承諾中標(biāo)后1個(gè)月內(nèi)在項(xiàng)目所在地設(shè)置辦事場(chǎng)所。如無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場(chǎng)所,則視為不符合資格要求、取消授標(biāo),招標(biāo)人將有權(quán)選擇備選供應(yīng)商作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。
4.5供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商,被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商,被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含:
(1)在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商,被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。
(2)出現(xiàn)過(guò)紀(jì)律問(wèn)題的供應(yīng)商,由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購(gòu)中心或綜合辦公室。
4.7與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購(gòu)活動(dòng):郵政領(lǐng)導(dǎo)人員(含離職和退休)及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè),以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
4.8為便于員工管理,供應(yīng)商派駐在采購(gòu)人的外包人員工資、獎(jiǎng)金、績(jī)效、津(補(bǔ))貼、年終獎(jiǎng)等薪酬福利,由供應(yīng)商統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議,通過(guò)項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的郵政儲(chǔ)蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。供應(yīng)商派駐在采購(gòu)人的外包人員的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等,通過(guò)項(xiàng)目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦,從中郵人壽保險(xiǎn)出單。供應(yīng)商需提供承諾。
4.9采購(gòu)人現(xiàn)有的外包人員中符合本項(xiàng)目外包人員資質(zhì)要求的,中標(biāo)供應(yīng)商自愿接收(供應(yīng)商提供承諾)。
4.10本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.11本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、分包。
4.12不同單位的投標(biāo)文件出自同一臺(tái)電腦,硬盤信息或者網(wǎng)卡信息一致的;從同一個(gè)投標(biāo)單位或者同一個(gè)自然人的IP
5.評(píng)標(biāo)辦法及資格審查方式:
評(píng)標(biāo)辦法采用綜合評(píng)分法,本項(xiàng)目資格審查方式為資格后審。
6.
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)(www.alertpay.cn)上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件!詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員:
聯(lián)系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機(jī):13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來(lái)源:中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯:chinapost