業(yè)主服務質量部客服中心攬收調度及申訴處理業(yè)務外包項目招標公告
江蘇同達通信技術 (以下簡稱“招標代理”)受業(yè)主(以下簡稱“招標人”)委托,就“業(yè)主服務質量部客服中心攬收調度及申訴處理業(yè)務外包項目”下的相關外包服務進行國內公開招標,歡迎符合相關條件的投標人前來投標。
項目名稱:業(yè)主服務質量部客服中心攬收調度及申訴處理業(yè)務外包項目
1、招標編號:JSNJCG-681
2、招標內容:
2.1、本項目服務范圍:本次外包的業(yè)務范圍是市 服務質量部客服中心的全市攬收訂單調度、國家局申訴處理業(yè)務,實行按件(工單量)計費模式。
具體工作職責如下:
序號 | 環(huán)節(jié) | 作業(yè)內容 |
1 | 國家局申訴處理 | (1)投訴來源為國家局、國家局轉辦的Ⅱ類工單,創(chuàng)建關聯(lián)調度指令派 |
2 | 攬收調度 | (1)每日對系統(tǒng)內生產(chǎn)機構攬收訂單處理情況進行監(jiān)控,對異常情況及時轉派、催辦、延時; (2)每日對生產(chǎn)機構攬投員排班情況進行檢查,對生產(chǎn)機構進行異常情況提醒、督導; (3)對各生產(chǎn)機構智能跟單異常工單處理情況進行監(jiān)控,對未及時處理、處理超時的單位進行催辦、記錄;按周匯總給攬收質控人員; (4)對在監(jiān)控攬收、智能跟單系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)的突出問題及時上報提醒攬收質控人員,并提出解決意見及建議。 |
2.2、本項目預算為37.1萬元(含稅)。其中外包預算33.5萬元,勞動競賽預算3.6萬元(根據(jù)招標人勞動競賽辦法據(jù)實結算)。
2.3、采購報價:分項報價,本項目設有含稅單價最高限價,供應商的報價不允許超過相應的最高限價,否則做否決投標處理。
作業(yè)環(huán)節(jié) | 業(yè)務量區(qū)間(件) | 含稅單價(元) | 權重 |
國家局申訴處理 | 月均業(yè)務量≤0.07萬 | 17.53 | 11% |
月均業(yè)務量≥0.07萬 | 17.12 | 35% | |
攬收調度 | 月均業(yè)務量≤2.8萬 | 0.393 | 8% |
月均業(yè)務量≥2.8萬 | 0.389 | 46% | |
注: 1)投標人須按照“量增價減”原則進行報價,否則做否決投標處理。 2)實際結算時按照月均業(yè)務量落檔區(qū)間對應計件單價進行結算。 |
2.4、合同期:自合同簽訂之日起1年。
2.5、本項目不設置分包。
【具體內容詳見招標文件】
3、資格審查方法:資格后審,資格后審不合格的投標人將作否決投標處理。
4、投標人資格條件:
(1)投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定,具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德,具有獨立承擔民事責任的能力。(提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件,復印件加蓋公章)
(2)投標人須為一般納稅人,能夠自行開具增值稅專用發(fā)票并提供相關證明材料,稅率6%。(提供證明材料加蓋公章或承諾書)
(3)投標人參加采購活動近三年內(成立時間不足三年的、自成立時間起)無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄,查詢
(4)投標人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單,查詢
(5)投標人在近三年內參與南京郵政招標項目中無以下記錄:因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的。(提供加蓋單位公章的承諾書)
(6)投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的,不得參加本項目采購活動:郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個人身份(組織委派的除外)擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。(提供加蓋單位公章的承諾書)
(7)本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內的投標人參加。(提供加蓋單位公章的承諾書)
(8)本項目不接受聯(lián)合體投標,且不得分包、轉包。(提供加蓋單位公章的承諾書)
(9)投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人,不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。(提供加蓋單位公章的承諾書)
(10)投標人提供自2021年5月1日以來具有單個項目合同金額不低于20萬業(yè)務外包服務項目成功案例。(須提供合同復印件關鍵頁并加蓋公章,時間、金額均以合同為準,如為框架協(xié)議另須提供對應的證明材料。提供的證明材料必須反映出相關數(shù)據(jù)和內容)
注:
1.投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料,否則,其投標將被否決。
2.投標人必須獲取本項目招標文件并進行登記備案,否則無資格參加本項目。
5、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)(www.alertpay.cn)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件!詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員:
聯(lián)系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機:13683233285?
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