本招標項目為業(yè)主快包主動客服業(yè)務外包項目，（招標編號：JSZB-2024-14481）， 項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況

本項目為業(yè)主快包主動客服業(yè)務外包項目。

1.2 采購內(nèi)容

1.2.1項目名稱：業(yè)主快包主動客服業(yè)務外包項目

1.2.2采購內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為業(yè)主快包主動客服業(yè)務外包，主動客服即在客戶發(fā)現(xiàn)問題郵件之前，通過多種形式解決郵件問題，主要負責及時有效解決客戶投訴、查詢、理賠等需求，提高工單處理及時率，提升客戶滿意度，對主動客服業(yè)務進行外包。

1.2.3預算金額：采購預算為170.5萬元（含稅及相關費用）。采購預算金額為招標人根據(jù)采購經(jīng)驗和采購需求為基礎進行的預估，具體金額以實際發(fā)生為準，具體詳見招標文件。

1.3服務

1.4服務期限：2年，具體以合同簽訂時間為準。

1.5本項目不設置分包。

1.6本項目設有最高報價折扣100%，投標人的投標報價折扣高于最高報價折扣的，其投標將被否決，具體如下：

注：

1、本項目投標人投標按照“量增價減”原則報價，否則廢標處理，結算單價按業(yè)務量區(qū)間階梯報價法進行外包費用結算。

2、本項目設有最高限價（含稅，含薪酬績效、社保、勞保福利、加班費、高溫費、住宿費、伙食費、培訓費等項目實施過程中涉及的一切費用）。

3、結算說明：當月結算費用=當月對應業(yè)務量區(qū)間結算單價*當月外包業(yè)務量-相應考核。

4、取數(shù)路徑：當月新一代收寄數(shù)據(jù)，具體取數(shù)路徑為新一代-監(jiān)控統(tǒng)計-訂單綜合統(tǒng)計-客戶量收分析報表（通過客戶號篩選）。

2.投標人資格要求

2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力構。（提供承諾書、法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復印件加蓋公章）

2.2投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供承諾書加蓋投標人公章）

2.3投標人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供承諾書加蓋投標人公章）

2.4本項目不接受聯(lián)合體響應申請、不接受分包、轉包。（提供承諾書并加蓋投標人公章）

2.5投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢

2.6投標人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢

2.7投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供承諾書并加蓋投標人公章）

2.8與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書加蓋投標人公章）

2.9本項目不接受被業(yè)主或業(yè)主黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人投標。（提供承諾書加蓋投標人公章）

2.10投標人承諾為本項目提供固定項目現(xiàn)場管理人員且承諾該項目現(xiàn)場管理人員成交后負責本項目統(tǒng)籌、對接、人員安排等工作，如需更換該人員，必須提前30個工作日向采購方提交書面申請并經(jīng)采購方同意后方可更換。（提供承諾函、身份證復印件及供應商為其繳納的截至開標時間近3個月的社保證明復印件，原件備查。）

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.【電子】

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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