華能山東 臨沂藍(lán)天熱力2024-2026供暖季

客服熱線服務(wù)承包項(xiàng)目

招標(biāo)公告

(招標(biāo)編號(hào)：HNZB2024-08-2-252-01)

項(xiàng)目所在地區(qū)：山東省

1. 招標(biāo)條件

本華能山東 臨沂藍(lán)天熱力2024-2026供暖季客服熱線服務(wù)承包項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金為企業(yè)自籌, 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1 建設(shè)地點(diǎn): 山東省。

2.2 規(guī)    模: 2002年啟動(dòng)城區(qū)集中供熱，組建了臨沂藍(lán)天熱力 ，采用“熱源—熱網(wǎng)—客戶”三位一體和躉售模式發(fā)展集中供熱產(chǎn)業(yè)，全面負(fù)責(zé)供熱管網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理及客戶服務(wù)等工作，已建設(shè)主支線管網(wǎng)558公里，供暖半徑28公里，中繼泵站3座，自管二級(jí)換熱站376座，設(shè)計(jì)供熱能力3600萬(wàn)平方米，2023-2024年度藍(lán)天熱力實(shí)際供熱面積2402萬(wàn)平方米，供熱用戶約18萬(wàn)戶。形成“三縱三橫”的主管網(wǎng)架構(gòu)，是臨沂市城區(qū)主要的集中供熱企業(yè)。

2.3 標(biāo)段劃分: 華能山東 臨沂藍(lán)天熱力2024-2026供暖季客服熱線服務(wù)承包項(xiàng)目標(biāo)段包1。

2.4 服務(wù)地點(diǎn): 山東省。

2.5 服 務(wù) 期: 服務(wù)期限2024年10月20日至2025年3月20日，2025年10月20日至2026年3月20日，共計(jì)10個(gè)月。乙方必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成甲方所安排的各項(xiàng)工作。

2.6 招標(biāo)范圍: 華能臨沂藍(lán)天熱力 政府“12345·臨沂首發(fā)”工單及客服96789熱線的接聽(tīng)受理、轉(zhuǎn)辦派工、回訪回復(fù)和閉環(huán)管理工作；政府12345大廳坐席直辦工作；供熱投訴業(yè)務(wù)的督查督辦、對(duì)標(biāo)分析、通報(bào)考核工作；供熱輿情應(yīng)對(duì)工作；供熱現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)檢查工作；市區(qū)各政務(wù)大廳坐席業(yè)務(wù)的辦理工作；各級(jí)政府協(xié)同辦公業(yè)務(wù)的督辦工作，為熱用戶提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，確保熱用戶訴求渠道暢通，投訴實(shí)現(xiàn)閉環(huán)處理，努力降低用戶投訴率，提高訴求響應(yīng)率、問(wèn)題解決率、群眾滿意率，確保不發(fā)生負(fù)面輿情，維護(hù)良好的企業(yè)形象。

工作區(qū)域分布在蘭山區(qū)、羅莊區(qū)、河?xùn)|區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、高新區(qū)等。

本招標(biāo)項(xiàng)目共1個(gè)標(biāo)段。服務(wù)要求：每供暖季客服工作人員35人，年齡18-35周歲內(nèi)，女性，高中或中專以上文化程度，具有二級(jí)乙等以上普通話證書(shū)，身體健康，能熟練使用電腦，具備熟練打字的能力，擁有熱線接聽(tīng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目不接受在校實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)工作，使用投標(biāo)方供暖季工作人員必須是與投標(biāo)方簽訂了正式勞動(dòng)或勞務(wù)合同關(guān)系的，并提交給招標(biāo)方備案。投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)方本安體系管理規(guī)范要求配置管理人員，不少于2人，并且有固定的辦公地點(diǎn)、辦公設(shè)備，以及健全的管理體系。詳見(jiàn)技術(shù)文件。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1 通用資格條件

3.1.1投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利；

3.1.2投標(biāo)人財(cái)務(wù)、信譽(yù)等方面應(yīng)具備下列條件：

(1)沒(méi)有處于被行政主管部門責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序；

(2)沒(méi)有處于行政主管部門或 系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的范圍和處罰期內(nèi)；

(3)在信用中國(guó)網(wǎng)站近三年沒(méi)有串通投標(biāo)或騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約處罰記錄，沒(méi)有經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定的因其施工引起的重大及以上質(zhì)量事故或重大及以上安全事故；

(4)未被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或者嚴(yán)重違法企業(yè)名單；

(5)未被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單；

(6)法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目中同時(shí)投標(biāo)。

3.2 專用資格條件

(1)資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具有有效的中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

(2)業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人近10年，至少具有電信、市政12345及政務(wù)服務(wù)，供熱、供電、金融、交通等熱線呼叫服務(wù)中的任意1項(xiàng)及以上服務(wù)類業(yè)績(jī)，須提供合同掃描件等足以證明業(yè)績(jī)的材料，并同時(shí)提供結(jié)算增值稅發(fā)票或階段性收付款發(fā)票，否則該業(yè)績(jī)按無(wú)效業(yè)績(jī)處理。

(3)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4.

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備注：欲購(gòu)買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買標(biāo)書(shū)操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。
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