業(yè)主、寧?？h 2024年客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目-公開招標(biāo)公告
本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主、寧?？h 2024年客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：NBPOST-FW-2024022，
1、項(xiàng)目概況
1.1、招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目共計(jì)2個(gè)合同包，每個(gè)標(biāo)包確定1個(gè)中標(biāo)人，投標(biāo)人可以兼投兼中所有標(biāo)包。項(xiàng)目總預(yù)算841.85萬元（含稅，稅率6%），其中：
標(biāo)包1：鎮(zhèn)?？头獍?，費(fèi)用預(yù)算151萬元（含稅，稅率6%）。
| 序號(hào) | 采購內(nèi)容 | 月日均件數(shù) | 最高限價(jià) | 單項(xiàng)預(yù)算（萬元） | 權(quán)重 | 服務(wù)期限 |
| 1 | 快包主動(dòng)客服（含陸運(yùn)特快、陸運(yùn)標(biāo)快） | 查件量月日均15000件（含）以下 | 0.0370元/件 | 6.22 | 4.12% | 3+1年 |
| 查件量月日均15001件-21000件（含） | 0.0352元/件 | 20.87 | 13.82% | |||
| 查件量月日均21001-27000（含） | 0.0342元/件 | 22.34 | 14.79% | |||
| 查件量月日均27001件以上 | 0.0336元/件 | 39.24 | 25.99% | |||
| 2 | 在線客服 | 30.8元/小時(shí) | 19.51 | 12.92% | ||
| 3 | 內(nèi)務(wù)客服 | 28.6元/小時(shí) | 42.83 | 28.36% | ||
| 4 | 合計(jì) | 151.00 | 100% | |||
注：標(biāo)包不作保底業(yè)務(wù)量，上表采購額為預(yù)估金額，具體以實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，招標(biāo)人不作承諾。
投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高限價(jià)，或明顯低于成本價(jià)存在不正當(dāng)競爭的，其投標(biāo)將被否決。
標(biāo)包2：寧?？头獍M(fèi)用預(yù)算690.85萬元（含稅，稅率6%）。
| 序號(hào) | 采購內(nèi)容 | 月日均件數(shù) | 最高限價(jià) | 單項(xiàng)預(yù)算 （萬元） | 權(quán)重 | 服務(wù)期限 |
| 1 | 主動(dòng)客服 | 查件量6萬以下 | 0.0349元/件 | 11.83 | 1.71% | 3+1年 |
| 查件量6萬（含）-8萬 | 0.0314元/件 | 24.70 | 3.58% | |||
| 查件量8萬（含）-10萬 | 0.0293元/件 | 154.35 | 22.34% | |||
| 查件量10萬(含）以上 | 0.0286元/件 | 102.70 | 14.87% | |||
| 2 | 在線客服 | 31.36元/小時(shí) | 19.87 | 2.88% | ||
| 3 | 內(nèi)務(wù)客服 | 28元/小時(shí) | 377.40 | 54.62% | ||
| 4 | 合計(jì) | 690.85 | 100% | |||
注：標(biāo)包不作保底業(yè)務(wù)量，上表采購額為預(yù)估金額，具體以實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，招標(biāo)人不作承諾。
投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高限價(jià)，或明顯低于成本價(jià)存在不正當(dāng)競爭的，其投標(biāo)將被否決。
1.2、外包環(huán)節(jié)：
標(biāo)包1：主動(dòng)客服、在線客服、內(nèi)務(wù)客服為主等客服相關(guān)工作。
標(biāo)包2：寧海全域的主動(dòng)客服、在線客服和內(nèi)務(wù)駐點(diǎn)客服。
1.3、外包內(nèi)涵：
標(biāo)包1：投標(biāo)人承擔(dān)人員供應(yīng)部分（如需考勤設(shè)備、
標(biāo)包2：投標(biāo)人承擔(dān)人員供應(yīng)部分（如需考勤設(shè)備、
1.4、計(jì)件方式：
標(biāo)包1：
主動(dòng)客服：工作量按照當(dāng)月指定重點(diǎn)客戶出口郵件量進(jìn)行核算，業(yè)務(wù)量可在新一代進(jìn)行取數(shù)，設(shè)置業(yè)務(wù)量劃分檔次，全量靠檔計(jì)件結(jié)算。
在線客服：按計(jì)時(shí)薪酬進(jìn)行結(jié)算。
內(nèi)務(wù)客服：按計(jì)時(shí)薪酬進(jìn)行結(jié)算。
如有外包、自有人員混崗作業(yè)情況，以上業(yè)務(wù)量僅結(jié)算外包人員工作量，以需求方現(xiàn)場管理人員簽字確認(rèn)單為準(zhǔn)。
標(biāo)包2：
主動(dòng)客服工作量按照當(dāng)月指定重點(diǎn)客戶出口郵件量進(jìn)行核算，業(yè)務(wù)量可在新一代進(jìn)行取數(shù)，設(shè)置業(yè)務(wù)量劃分檔次，全量靠檔計(jì)件結(jié)算。
在線客服按計(jì)時(shí)薪酬進(jìn)行結(jié)算。
內(nèi)務(wù)駐點(diǎn)客服按計(jì)時(shí)薪酬進(jìn)行結(jié)算。
如有外包、自有人員混崗作業(yè)情況，以上業(yè)務(wù)量僅結(jié)算外包人員工作量，以需求方現(xiàn)場管理人員簽字確認(rèn)單為準(zhǔn)。
1.5、最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，超過本限價(jià)，投標(biāo)將被否決；
1.6服務(wù)期限：合同期3年。合同到期后，若雙方合作良好，經(jīng)協(xié)商無異議可再續(xù)簽1年，合同期內(nèi)如遇業(yè)務(wù)變動(dòng)，我方有權(quán)提前終止合作，并不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如甲方及甲方上級(jí)單位集采完成全省客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目集采，甲方有權(quán)無責(zé)終止該合同）。
1.7投標(biāo)報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，本項(xiàng)目報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人報(bào)價(jià)不符合報(bào)價(jià)要求，將否決其報(bào)價(jià)；報(bào)價(jià)要求最多保留小數(shù)點(diǎn)后四位。
*本項(xiàng)目設(shè)最高限價(jià)，若投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合要求，將否決其投標(biāo)報(bào)價(jià)。
1.8服務(wù)
標(biāo)包2：浙江省寧波市寧?？h。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用公開招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1、投標(biāo)人須為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 （須提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）。
2.2.2、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人（須提供一般納稅人證明材料）。
2.2.3、標(biāo)包1：投標(biāo)人在2022年1月1日至投標(biāo)截止之日（以合同簽訂時(shí)間或項(xiàng)目起始時(shí)間為準(zhǔn)），具備至少1個(gè)含稅金額不低于50萬元的類似業(yè)績（1.須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁包含：合同標(biāo)的、合同金額，簽訂時(shí)間及簽字蓋章頁；2.如提供框架協(xié)議的，須提供框架協(xié)議下對應(yīng)的發(fā)票，業(yè)績金額按發(fā)票含稅金額合計(jì)計(jì)算。3.原件備查）。
標(biāo)包2：投標(biāo)人在2022年1月1日至投標(biāo)截止之日（以合同簽訂時(shí)間或項(xiàng)目起始時(shí)間為準(zhǔn)），具備至少1個(gè)含稅金額不低于100萬元的類似業(yè)績（1.須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁包含：合同標(biāo)的、合同金額，簽訂時(shí)間及簽字蓋章頁；2.如提供框架協(xié)議的，須提供框架協(xié)議下對應(yīng)的發(fā)票，業(yè)績金額按發(fā)票含稅金額合計(jì)計(jì)算。3.原件備查）
2.2.4、投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”（須提供“信用中國網(wǎng)站 ”查詢截圖）。
2.2.5、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.2.6、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
2.2.7、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
2.2.8、被列入浙江省郵政 或中國郵政集團(tuán) 供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。
2.2.9、投標(biāo)人（供應(yīng)商）遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人（供應(yīng)商）自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在投標(biāo)人（供應(yīng)商）使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC
3、資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost
