2024年度12345民政分中心服務(wù)項(xiàng)目
采購(gòu)需求及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)征求意見(jiàn)公示
為方便供應(yīng)商及時(shí)了解政府采購(gòu)信息，我單位受
采購(gòu)單位
項(xiàng)目名稱(chēng)
采購(gòu)預(yù)算金額 （萬(wàn)元）
采購(gòu)需求
01
評(píng)分項(xiàng)
評(píng)審因素
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
分值
1
報(bào)價(jià)部分（10分）
滿足磋商文件要求的最終報(bào)價(jià)最低的供應(yīng)商價(jià)格為磋商基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿分。其他供應(yīng)商的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列公式計(jì)算： 磋商報(bào)價(jià)得分=（磋商基準(zhǔn)價(jià)/最終報(bào)價(jià)）×10 說(shuō)明：此處最后報(bào)價(jià)指經(jīng)過(guò)報(bào)價(jià)修正，及因落實(shí)政府采購(gòu)政策進(jìn)行價(jià)格調(diào)整后的報(bào)價(jià)，詳見(jiàn)第三章《評(píng)審方法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》3.2、3.3
10
2
商務(wù) 部分 （10分）
體系 認(rèn)證
具有ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，得1分； 具有ISO27001信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)，得1分；
2
類(lèi)似 業(yè)績(jī)
供應(yīng)商提供近三年（2020年1月1日起至今）做過(guò)與本項(xiàng)目同類(lèi)型或類(lèi)似業(yè)績(jī)，每提供1個(gè)業(yè)績(jī)得4分，最高得8分。 （須提供合同首頁(yè)、合同服務(wù)內(nèi)容頁(yè)、蓋章頁(yè)及相關(guān)合同證明頁(yè)等有效證明材料復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章。）
8
3
服務(wù) 部分 （80分）
整體服務(wù)方案
綜合考慮供應(yīng)商針對(duì)本項(xiàng)目提供的整體服務(wù)方案（嚴(yán)格遵守12345市民熱線系統(tǒng)操作規(guī)程，保證服務(wù)記錄、錄音、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控等等工作內(nèi)容）。 服務(wù)方案完全遵循建設(shè)原則，技術(shù)實(shí)施科學(xué)合理，內(nèi)容完整有效，完全響應(yīng)實(shí)施技術(shù)要求，可行性強(qiáng)得8分； 服務(wù)方案充分考慮建設(shè)原則，技術(shù)實(shí)施較科學(xué)合理，內(nèi)容較完善，充分響應(yīng)實(shí)施技術(shù)要求，可行性較強(qiáng)得6分； 服務(wù)方案未充分考慮建設(shè)原則，技術(shù)實(shí)施科學(xué)性合理性一般，內(nèi)容完整性一般，對(duì)實(shí)施技術(shù)要求的響應(yīng)程度一般，可行性一般得4分； 服務(wù)方案有部分缺失，無(wú)法全部遵循建設(shè)原則，技術(shù)實(shí)施科學(xué)性合理性較差，內(nèi)容有缺漏，對(duì)實(shí)施技術(shù)要求的響應(yīng)程度較差，可行性較差得1分； 未提供該方案得0分。
8
項(xiàng)目理解分析
綜合考慮供應(yīng)商對(duì)本項(xiàng)目的熟悉和理解程度，包括但不限于項(xiàng)目背景及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目重難點(diǎn)等。 供應(yīng)商對(duì)上述管理制度和政策熟悉程度高、理解全面，能夠提出自己的分析觀點(diǎn)，對(duì)需求理解深入，重難點(diǎn)分析全面到位，內(nèi)容表述清晰，得10分； 供應(yīng)商對(duì)上述管理制度和政策熟悉程度較高，具有一定的理解分析，對(duì)需求理解較深入，重難點(diǎn)分析較全面，得7分； 供應(yīng)商對(duì)上述管理制度和政策熟悉程度一般，理解較差，對(duì)需求理解一般、重難點(diǎn)分析一般，得4分； 供應(yīng)商對(duì)上述管理制度和政策熟悉程度較差，項(xiàng)目分析針對(duì)性較差、重難點(diǎn)分析較差，得1分； 未提供任何材料，得0分。
10
運(yùn)營(yíng)管理方案，服務(wù)投訴解決處理能力
綜合判定供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)管理能力，服務(wù)投訴解決處理能力。 運(yùn)營(yíng)管理能力方案完整，有完善的投訴處理制度，服務(wù)投訴解決處理能力強(qiáng)得10分； 運(yùn)營(yíng)管理能力方案較完整，有較完善的投訴處理制度，服務(wù)投訴解決處理能力較強(qiáng)：7分； 運(yùn)營(yíng)管理能力方案較差，投訴處理制度較差，服務(wù)投訴解決處理能力較差得4分； 運(yùn)營(yíng)管理能力方案混亂，未能響應(yīng)本項(xiàng)目，無(wú)投訴處理制度，服務(wù)投訴解決處理能力差得1分； 未提供該項(xiàng)內(nèi)容得0分。
10
數(shù)據(jù)收集總結(jié)能力
綜合考慮供應(yīng)商針對(duì)本項(xiàng)目所要求的數(shù)據(jù)收集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)總結(jié)能力的全面性、合理性、可行性等。 數(shù)據(jù)收集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)總結(jié)能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)處理方案全面規(guī)范，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，數(shù)據(jù)備份及時(shí)得8分； 數(shù)據(jù)收集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)總結(jié)能力較強(qiáng)，數(shù)據(jù)處理方案較全面、較規(guī)范，系統(tǒng)運(yùn)行較平穩(wěn)，數(shù)據(jù)備份較及時(shí)得6分； 數(shù)據(jù)收集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)總結(jié)能力一般，數(shù)據(jù)處理方案無(wú)缺失、規(guī)范性一般，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性一般，數(shù)據(jù)備份速度一般得4分； 數(shù)據(jù)收集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)總結(jié)能力較差，數(shù)據(jù)處理方案缺漏較多、規(guī)范性較差，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性較差，數(shù)據(jù)備份速度遲緩得1分； 未提供該方案得0分。
8
辦公場(chǎng)地及設(shè)施情況
供應(yīng)商需要具有固定、安全的辦公場(chǎng)地，以及相應(yīng)的輔助設(shè)備設(shè)施，滿足正常辦公條件和數(shù)據(jù)安全保密條件，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作能夠正常開(kāi)展。 （提供辦公場(chǎng)地照片、房屋產(chǎn)權(quán)證明或房屋租賃合同復(fù)印件等證相關(guān)明材料并加蓋供應(yīng)商公章） 場(chǎng)地及軟硬件設(shè)備配備合理，設(shè)備狀態(tài)良好，相關(guān)證明材料提供齊全、完整得10分； 場(chǎng)地及軟硬件設(shè)備配備較合理，且設(shè)備狀態(tài)較好，相關(guān)證明材料較齊全、較完整得7分； 場(chǎng)地及軟硬件設(shè)備配備較合理，設(shè)備狀態(tài)一般，能提供相關(guān)證明材料得5分； 場(chǎng)地及軟硬件設(shè)備配備基本滿足要求，設(shè)備狀態(tài)較差得3分； 場(chǎng)地及軟硬件設(shè)備配備不能完全滿足要求，設(shè)備狀態(tài)差得1分； 場(chǎng)地及軟硬件設(shè)備不滿足要求得0分。
10
內(nèi)控管理制度方案
綜合考慮供應(yīng)商提供的內(nèi)控管理服務(wù)方案，包括但不限于總體服務(wù)質(zhì)量控制、資料管理、服務(wù)保障措施、常見(jiàn)問(wèn)題及突發(fā)事件的處理預(yù)案等。 內(nèi)控管理服務(wù)方案完整可行，質(zhì)量控制管理措施合理完善，應(yīng)急預(yù)案可操作性強(qiáng)，得8分； 內(nèi)控管理服務(wù)方案較完整可行，質(zhì)量控制管理措施較合理完善，應(yīng)急預(yù)案可操作性較強(qiáng)，得6分； 內(nèi)控管理服務(wù)方案完整性、可行性一般，質(zhì)量控制管理措施合理性一般，應(yīng)急預(yù)案可操作性一般，得4分； 內(nèi)控管理服務(wù)方案完整性、可行性較差，質(zhì)量控制管理措施不夠合理有部分欠缺，應(yīng)急預(yù)案可操作性較差，得2分； 未提供任何材料，得0分。
8
應(yīng)急響應(yīng)方案
綜合考慮供應(yīng)商提供的應(yīng)急響應(yīng)方案。 應(yīng)急體系完善、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略高效，預(yù)警迅速、響應(yīng)及時(shí)，處理突發(fā)事件能力強(qiáng)得6分； 應(yīng)急體系較完善、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略較高效，預(yù)警較迅速、響應(yīng)速度快，處理突發(fā)事件能力較強(qiáng)得4分； 應(yīng)急體系基本完善、有較為完整的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略，預(yù)警響應(yīng)速度一般，處理突發(fā)事件能力一般得3分； 應(yīng)急體系不完善、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略較落后，預(yù)警滯后，處理突發(fā)事件能力較差得2分； 應(yīng)急體系混亂、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略落后，響應(yīng)不及時(shí)，處理突發(fā)事件能力較差得1分； 未提供該方案得0分。
6
保密 方案
有完善詳細(xì)的保密制度，可行性、操作性強(qiáng)得5分； 有較完善詳細(xì)保密制度，可行性、操作性較強(qiáng)得3分； 有保密制度，可行性、操作性較差得1分； 未提供該項(xiàng)內(nèi)容得0分。
5
項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)
綜合考慮供應(yīng)商針對(duì)本項(xiàng)目組建的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)情況。 人員配備齊全，組成穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)合理，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，職責(zé)分工明確，經(jīng)驗(yàn)豐富，綜合素質(zhì)高，得15分； 人員配備較齊全，組成穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)較合理，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，職責(zé)分工較明確，經(jīng)驗(yàn)較豐富，綜合素質(zhì)較高，得12分； 人員配備基本齊全，組成較穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)相對(duì)合理，專(zhuān)業(yè)性一般，職責(zé)分工不夠明確，經(jīng)驗(yàn)稍顯不足，綜合素質(zhì)一般，得9分； 人員配備不夠齊全，組成較穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)合理性較差，專(zhuān)業(yè)性較差，職責(zé)分工不明確，經(jīng)驗(yàn)較少，綜合素質(zhì)較差，得6分； 人員配備不足，組成不穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)不合理，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，職責(zé)分工不明確，經(jīng)驗(yàn)不足，綜合素質(zhì)不高，得3分； 未提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員情況得0分。
15
評(píng)審結(jié)論
100
1、 本公示在北京華誠(chéng)永信工程管理 -招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（365trade.com.cn/）發(fā)布，有關(guān)單位和個(gè)人如對(duì)公示內(nèi)容有異議，請(qǐng)?jiān)?024年 3月1日17:00（北京時(shí)間）之前以實(shí)名書(shū)面（包括
未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后的在招標(biāo)會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
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編輯：365trade
