北部灣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司2023年綜合業(yè)務(wù)現(xiàn)對該項(xiàng)目的服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)。本次招標(biāo)采用資格后審。
凡有意參加投標(biāo)者,請于2023年1月20日17時(shí)至2023年2月2日17時(shí)(北京時(shí)間,下同)注冊、購買、下載電子招標(biāo)文件(不接受其他方式購買)。
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2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn): 廣西南寧市
2.2項(xiàng)目規(guī)模:
2.2.1保險(xiǎn)呼叫中心坐席業(yè)務(wù):根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)量需求,配備相應(yīng)坐席人數(shù)約36人;
2.2.2保險(xiǎn)出單業(yè)務(wù):根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量需求,配備前臺(tái)出單員和綜合內(nèi)勤人數(shù)約69人。
2.3項(xiàng)目投資估算: 850萬元
2.4標(biāo)段劃分: 1個(gè)標(biāo)段
2.5招標(biāo)范圍:
(1)受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)需求:投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,制訂服務(wù)方案、投入項(xiàng)目管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、信息化系統(tǒng)管理工具等,按照招標(biāo)人業(yè)務(wù)操作規(guī)范流程受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶報(bào)案、咨詢、查詢、救援、出單及收集業(yè)務(wù)材料等服務(wù)需求,做好信息記錄與傳遞。
(2)負(fù)責(zé)委托業(yè)務(wù)的全程管理,建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制:投標(biāo)人全權(quán)負(fù)責(zé)委托業(yè)務(wù)的管理和協(xié)調(diào),包括排班、統(tǒng)計(jì)分析管理,并及時(shí)與有離職意向的人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),消除各種摩擦和沖突,提高基礎(chǔ)操作崗位人員的工作熱情,降低員工的流失率。
(3)建立信息反饋機(jī)制:建立高效的信息反饋機(jī)制,及時(shí)反應(yīng)問題,與招標(biāo)人相互配合,共享利益,共同發(fā)展。
2.6服務(wù)期限: 1年
3.投標(biāo)人資格要求
3.1投標(biāo)人須為國內(nèi)依法注冊的法人或者其他組織;
3.2投標(biāo)人資質(zhì)要求: 無 ;
3.3投標(biāo)人業(yè)績要求:2020年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間(以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)),至少具有2個(gè)同類項(xiàng)目業(yè)績,需提供合同掃描件(包括封面頁、合同范圍頁、合同金額頁、簽字蓋章頁),若合同沒有明確具體金額,則應(yīng)附發(fā)票或結(jié)算單據(jù)或銀行收款記錄等證明材料,業(yè)績金額按證明材料的金額進(jìn)行計(jì)算;
同類項(xiàng)目是指:與本項(xiàng)目招標(biāo)范圍相關(guān)或類似的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)或業(yè)務(wù)外包或人力資源服務(wù)類合同業(yè)績。
3.4本次招標(biāo) 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.招標(biāo)文件的獲取
凡有意參加投標(biāo)者,請于2023年1月20日17時(shí)至2023年2月2日17時(shí)(北京時(shí)間,下同)注冊、購買、下載電子招標(biāo)文件(不接受其他方式購買)。
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聯(lián)系人:王 清
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