根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，一體化智慧運(yùn)營(yíng)客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

一、項(xiàng)目基本情況

  建設(shè) 高效響應(yīng)平臺(tái)全渠道的用戶需求、盤(pán)活坐席客服的服務(wù)資源。建設(shè)圍繞“以Ai技術(shù)為核心，圍繞用戶生命周期，構(gòu)建守正各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)需求”的一體化智慧運(yùn)營(yíng)客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供渠道一體化、服務(wù)智能化、溝通高效化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

  交貨期/工期：計(jì)劃于2023年9月啟動(dòng)，2023年11月底上線試運(yùn)行，2024年3月項(xiàng)目全面功能上線。服務(wù)期限至2025年3月。

  注：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。

二、投標(biāo)人資格能力要求

  1.資格條件：1）具有中華人民共和國(guó)獨(dú)立法人資格，依法取得并提供有效的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
  2）擁有CMMI3級(jí)或以上資格認(rèn)證證書(shū)。
  2.業(yè)績(jī)要求：自2020年1月1日至投標(biāo)截止日，應(yīng)有至少5個(gè)100萬(wàn)以上智能客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)（已上線且投入運(yùn)行），并提供相關(guān)有效證明資料（如：中標(biāo)通知書(shū)、合同首頁(yè)、合同范圍頁(yè)、主要內(nèi)容頁(yè)及簽字蓋章頁(yè)、項(xiàng)目驗(yàn)收單掃描件）；
  3.項(xiàng)目經(jīng)理：應(yīng)在投標(biāo)人提供的有效業(yè)績(jī)項(xiàng)目中擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理，具有8年及以上工作年限，其中4年及以上的智能客服信息化項(xiàng)目建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，并提供證明材料。
  4.安全要求：無(wú)
  5.聯(lián)合體投標(biāo)   6.信譽(yù)要求：1）投標(biāo)人不屬于在“信用中國(guó)”網(wǎng)站 查明的失信被執(zhí)行人；
  2）未被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。
  7.其他要求：無(wú)。

  備注：

三、招標(biāo)文件的獲取

  （一）獲取時(shí)間

    2023年08月31日- 2023年09月05日

  （二）招標(biāo)文件獲取方式

    在招標(biāo)平臺(tái)在線下載，不接受來(lái)人現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。

四、截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)

  截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2023/09/11 09:00:00

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：dljc