中電商務（北京） （以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團 廣東省 （以下簡稱“招標人”）委托，就“中國郵政集團 廣東省 2024-2026年深圳市 客服業(yè)務外包服務項目”項下的服務進行國內(nèi)公開招標?，F(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“ ”上傳的電子版投標文件進行審查。

1.  項目名稱：

中國郵政集團 廣東省 2024-2026年深圳市 客服業(yè)務外包服務項目

2.  項目編號：

CECOM-2024-BDGZ-0498（CGZX-ZB-2024-034）

3.  項目概述：

中國郵政集團 深圳市 客服中心主要受理全市郵政普遍服務業(yè)務、寄遞區(qū)域客服業(yè)務和主動客服業(yè)務。根據(jù)業(yè)務外包有關規(guī)定，為解決客服處理能力，進一步提升客戶服務體驗，須面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務外包商，尋求業(yè)務外包合作服務。

4.  招標內(nèi)容：

本次采購外包服務內(nèi)容主要包括協(xié)查工單處理和主動客服處理工作。

合同期兩年，第一年度預算約542.48萬元（含稅），第二年度預算約688.79萬元（含稅），總預算約為1231.27萬元（含稅）。

（詳見招標文件第五章《技術（服務）規(guī)范》）。

注：

（1）投標人須以“項目”為單位參加本項目的投標，并以“項目”為單位提供投標文件。

（2）本項目設置“協(xié)查工單處理”不含稅單價最高投標限價為3.216元/宗，“主動客服處理”不含稅單價最高投標限價為1.852元/宗，任何一項單價報價高于投標限價，其投標將被否決。

5.  投標人資格條件：

（1）法人資格要求。投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復印件。

（2）業(yè)績要求。投標人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時間內(nèi)的同類項目業(yè)績經(jīng)驗，項目業(yè)績年度合同金額須累計完成200萬元及以上；其中，同類項目是指同時具備工單處理等客服業(yè)務外包服務項目（工單處理指相關售后、投訴處理、跟單等，詳見第五章《技術（服務）規(guī)范》）。

【注：1）須提供相應業(yè)績的合同復印件及其業(yè)績金額對應的全額發(fā)票復印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。2）所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關證明文件的，不納入計算。3）合同開始時間可在2021年1月1日前，但計算業(yè)績時只計算2021年1月1日后的發(fā)票。】

（3）運營團隊要求。投標人須為本項目配備項目經(jīng)理（即

（4）發(fā)票要求。投標人須能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供書面承諾及至少一張2023年10月1日以來開具的同類外包服務業(yè)務增值稅專用發(fā)票復印件】

（5）財務要求。投標人必須遵守國家有關的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財產(chǎn)被接管或凍結，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務記錄。【注：須提供書面承諾】

（6）信譽要求。投標人必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：

1）在“信用中國”列入失信被執(zhí)行人名單的供應商；

2）被“中國 ” 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商；

3）被中國郵政集團 列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應商；

4）被中國郵政集團 廣東省 列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應商；

5）最近三年在采購人項目中曾出現(xiàn)投標文件中的承諾條款與中標后實際服務情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽記錄。

【注：須提供書面承諾，并且需提供“信用中國”和“中國 ”網(wǎng)站查詢結果截圖】

（7）本項目不接受聯(lián)合體投標；不允許任何形式的分包或轉包。【注：須提供書面承諾】

（8）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目投標?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】

（9）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】

（10）投標人須按照本項目的要求獲取招標文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。

注：

（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；

（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。

（3）投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

6. 
未在中國電力招標采購網(wǎng)（www.alertpay.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！
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