尋源公告
公告編號:RQXYGG202409230017
一、采購項目基本情況
采購項目編號:RQCGXY202409230014
采購項目名稱:成都燃氣2024年客戶滿意度調查項目
采購內容和范圍:一、項目概況
2024年度成都燃氣集團股份 開展燃氣用戶滿意度調查工作,包含成燃母公司及并表公司管道氣用戶。
二、項目目標及要求
本次滿意度調查以客戶服務體驗為基礎,通過對傳統(tǒng)用氣服務(燃氣安裝、客服熱線、抄表、維修等)和綜合服務(燃氣具業(yè)務、安居業(yè)務、其他衍生業(yè)務等)的調查,找到客戶重點關注的服務觸點;同時,對調查結果進行分類統(tǒng)計,區(qū)分不同區(qū)域、用戶類型的滿意度差異。此外,需挖掘公司客戶服務管理問題,剖析產生這些問題的根源,提出服務改善優(yōu)先級,幫助公司找到提升傳統(tǒng)用氣服務和綜合服務滿意度的有效手段。
三、技術需求
1.天然氣樣本數(shù)量不少于4000個(包括居民客戶3600個和非居400個),抽取范圍為涵蓋成燃母公司及并表公司。
2.調查的業(yè)務包含:新客戶接駁、服務熱線、營業(yè)廳、改管點火、抄表收費、安檢及維修和投訴處置,綜合業(yè)務銷售、安裝、售后等。
3.中標單位根據(jù)本項目的目標,制定滿意度調查方案,對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,給出改善提升建議,確保目標達成。
是否采用費率尋源:否
二、供應商資格要求
1. 一般要求:為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織,具有獨立承擔民事責任能力,具有獨立訂立合同的權利。
2. 業(yè)績要求:提供近三年 (2021年 1月1日-至今)客戶滿意度測評項目業(yè)績不少于1個類似項目。類似項目是指:水/電/氣/銀行/通信等公共服務行業(yè)客戶滿意度調查項目(附件中標通知書或合同復印件)。注:業(yè)績證明材料須為中標通知書或合同。
3. 信譽要求:未被“信用中國”網站列入嚴重失信主體名單(提供“信用中國”網站查詢界面截圖);未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入嚴重違法失信名單(黑名單)信息(提供網站查詢界面截圖)。
三、
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