2024年廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶滿意度測評(píng)項(xiàng)目框架招標(biāo)招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：CG0300022001689310）
2024年廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶滿意度測評(píng)項(xiàng)目框架招標(biāo)（招標(biāo)編號(hào)：CG0300022001689310），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，招標(biāo)人為廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
一、項(xiàng)目信息
（一） 項(xiàng)目名稱：2024年廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶滿意度測評(píng)項(xiàng)目框架招標(biāo)
（二） 招標(biāo)人：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司
（三） 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司
（四） 資金落實(shí)情況：已落實(shí)
（五） 資金來源情況說明：自籌資金
（六） 項(xiàng)目類別：服務(wù)類
（七） 資格審查方式：資格后審
（八） 投標(biāo)有效期：自投標(biāo)截止之日起120天（日歷日）
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
（一）標(biāo)的清單及分包情況如下：
（萬元） | 號(hào) | 名稱 | 招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） | 投標(biāo)保證金（元） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 年廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶滿意度測評(píng)項(xiàng)目 年廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶滿意度測評(píng)項(xiàng)目 不收取 |
10,000.00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
注：本項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)的，1個(gè)標(biāo)包。中標(biāo)單位最終與分項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的地市局簽訂合同。 （二） 項(xiàng)目概述： 本項(xiàng)目為2024年廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶滿意度測評(píng)項(xiàng)目，具體項(xiàng)目內(nèi)容按實(shí)際委托為準(zhǔn)。 （三） 框架招標(biāo)結(jié)果有效期 1. 框架招標(biāo)結(jié)果生效時(shí)間 1）如本框架招標(biāo)結(jié)果中標(biāo)通知書發(fā)出之日無有效框架招標(biāo)結(jié)果，則本框架招標(biāo)結(jié)果有效期自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起至2024年12月31日止。 2）如本框架招標(biāo)結(jié)果中標(biāo)通知書發(fā)出之日上一框架招標(biāo)結(jié)果未結(jié)束，則本框架招標(biāo)結(jié)果有效期自上一個(gè)框架招標(biāo)結(jié)果結(jié)束之日起至2024年12月31日止。 2.在框架有效期內(nèi)，南方電網(wǎng)公司將本項(xiàng)目涉及的標(biāo)的納入公司集團(tuán)采購范圍的，招標(biāo)人（甲方）有權(quán)提前終止相應(yīng)標(biāo)的的框架協(xié)議，并不承擔(dān)違約責(zé)任。 （四）招標(biāo)范圍: 本項(xiàng)目為2024年廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶滿意度測評(píng)項(xiàng)目公開招標(biāo)，主要為開展用電客戶對(duì)電力企業(yè)提供的電力產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行滿意度測評(píng)活動(dòng)，并出具測評(píng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，配合地市局完成成果公開發(fā)布或推廣，包含制定客戶滿意度測評(píng)工作計(jì)劃、制定工作實(shí)施方案等工作，具體詳見各標(biāo)包的《咨詢?nèi)蝿?wù)書》(具體工作內(nèi)容按實(shí)際委托為準(zhǔn))。 （五）承包方式：包工包料包服務(wù)。 （六）報(bào)價(jià)方式：采用費(fèi)率報(bào)價(jià)。在最高限價(jià)（費(fèi)率為100%）以下（不含本身）為有效報(bào)價(jià)。 （七）最高限價(jià)(綜合單價(jià))詳見下表。 （） 1 電話調(diào)查 2 現(xiàn)場調(diào)查 3 線上調(diào)查 （八）結(jié)算方式：本項(xiàng)目以固定綜合單價(jià)方式包干，按實(shí)結(jié)算。結(jié)算價(jià)=Σ最高限價(jià)(綜合單價(jià))*中標(biāo)費(fèi)率*最終驗(yàn)收各有效樣本數(shù)。 三、投標(biāo)人資格要求 1.通用資格： 通用資格要求 序號(hào) 內(nèi)容 1 投標(biāo)人必須按照南方電網(wǎng)公司要求，在南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）上完整辦理完成供應(yīng)商登記。 2 投標(biāo)人必須是中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運(yùn)作的法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、獨(dú)立承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力和獨(dú)立履行合同的能力。 3 投標(biāo)人須具備有效的營業(yè)執(zhí)照或其他行政主管部門核發(fā)的有效登記注冊證明（須提供營業(yè)執(zhí)照或其他登記注冊證明文件掃描件）。 4 投標(biāo)人不得為本采購項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)。 5 存在以下情形的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包的投標(biāo)：單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位。 6 不得存在的情形：投標(biāo)人被南方電網(wǎng)公司實(shí)施不接受投標(biāo)處理或市場禁入處理，且未解除處罰的。在處理期限內(nèi)尚未完成評(píng)標(biāo)的，作否決投標(biāo)處理，尚未發(fā)出中標(biāo)通知書或成交通知書的，作取消中標(biāo)或成交資格處理。 7 投標(biāo)人未被國家市場監(jiān)督管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。 8 投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn)或“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（http://zxgk.court.gov.cn/shixin）列入失信被執(zhí)行人名單。 9 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 2.專用資格： 專用資格： 專用資格要求 序號(hào) 內(nèi)容 關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包 1 提供不少于1份近年（投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月內(nèi)，以簽訂合同時(shí)間為準(zhǔn)） 已完成的滿意度測評(píng)或滿意度調(diào)查類項(xiàng)目實(shí)施業(yè)績（提供合同關(guān)鍵頁或中標(biāo)通知書掃描件） 所有標(biāo)的/標(biāo)包 四、招標(biāo)文件的獲取 1. 本項(xiàng)目招標(biāo)人通過中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（登錄網(wǎng)址：http://www.bidding.csg.cn）實(shí)施電子化招標(biāo)投標(biāo)。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2024年02月08日20時(shí)00分00秒至2024年02月23日20時(shí)00分00秒(北京時(shí)間，下同)登錄中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（http://www.bidding.csg.cn）下載電子版招標(biāo)文件。 投標(biāo)人在時(shí)間內(nèi)登錄中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，投標(biāo)重要提醒： 1. 投標(biāo)人存在以下情形的，評(píng)標(biāo)時(shí)將予以否決投標(biāo)處理：①與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致。②與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致。③與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。如采購項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項(xiàng)目及同一采購項(xiàng)目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。 2. 按國家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺(tái)技術(shù)要求凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊和審核（具體操作請(qǐng)參考《陽光電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商登記注冊操作手冊》、《陽光電子商務(wù)平臺(tái)承包商登記注冊操作手冊》（可在中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站下載中心查閱下載）），并辦理供應(yīng)商數(shù)字證書（具體操作請(qǐng)參考《關(guān)于南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)字證書升級(jí)的通知》附件《數(shù)字證書辦理指南2.0》、《關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)字證書升級(jí)的說明》（可在中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站下載中心查閱下載）），為避免耽誤投標(biāo)，請(qǐng)提前完成供應(yīng)商登記（選擇網(wǎng)公司或各省公司作為審核單位均可，審核進(jìn)度及結(jié)果請(qǐng)咨詢相應(yīng)審核單位），審核通過后，供應(yīng)商憑申請(qǐng)的賬號(hào)、密碼登錄中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投標(biāo)活動(dòng)，并在投標(biāo)截止前辦理數(shù)字證書。 3. 供應(yīng)商在下載招標(biāo)文件前需要完成注冊登記并審核通過，供應(yīng)商要為注冊登記預(yù)留足夠的時(shí)間，由于供應(yīng)商自身的原因，下載招標(biāo)文件截止時(shí)間前尚未完成注冊登記審核造成無法下載招標(biāo)文件的，后果由投標(biāo)人承擔(dān)。 4. 供應(yīng)商必須在投標(biāo)截止日期前完成數(shù)字證書的辦理（加密項(xiàng)目使用），供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于供應(yīng)商自身原因造成無法投標(biāo)的，由供應(yīng)商承擔(dān)責(zé)任。 5. 凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)標(biāo)時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)確認(rèn)的操作（投標(biāo)人選擇需要投標(biāo)的標(biāo)包后提交，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)），由于投標(biāo)人自身原因，發(fā)標(biāo)時(shí)間內(nèi)未完成系統(tǒng)確認(rèn)而無法下載招標(biāo)文件的，后果由投標(biāo)人承擔(dān)。 6. 投標(biāo)人須使用南方電網(wǎng)電子招投標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作客戶端查看招標(biāo)文件和制作投標(biāo)文件。具體操作請(qǐng)參考《供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)用戶手冊》（可在系統(tǒng)界面“組件下載”中查閱和下載）。 （1）如果本次采購在原供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)中開展： 供應(yīng)商對(duì)于南方電網(wǎng)原供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)相關(guān)操作的其他疑問可參見 《供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作手冊》，其具體下載路徑為：http://www.bidding.csg.cn/down/1200251091.jhtml 本次采購在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)中（原系統(tǒng)）開展，具體操作路徑如下： 購標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->購標(biāo)管理； 投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->投標(biāo)管理。 服務(wù)費(fèi)繳納路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->服務(wù)費(fèi)與退費(fèi)。 投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->日常管理->組件下載。 （2）如果本次采購在新供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)中開展： 供應(yīng)商對(duì)于南方電網(wǎng)新供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)相關(guān)操作的其他疑問可參見 《供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）操作手冊》，其具體下載路徑為：http://www.bidding.csg.cn/down/1200297623.jhtml。 本次采購在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）中開展，具體操作路徑如下： 購標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理； 投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理。 服務(wù)費(fèi)繳納路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->服務(wù)費(fèi)與退費(fèi)。 投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。 五、投標(biāo)文件的遞交 通過中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標(biāo)文件，并以此為準(zhǔn)。 本次招標(biāo)采用全電子無紙化投標(biāo)，投標(biāo)人必須于規(guī)定的截標(biāo)時(shí)間前按招標(biāo)文件要求在中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)完成投標(biāo)文件上傳，無需再另行制作并遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件及U盤電子版投標(biāo)文件。未按要求在中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)制作或上傳投標(biāo)文件的，造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。潛在投標(biāo)人在獲取招標(biāo)文件后，經(jīng)查看認(rèn)為不符合相關(guān)采購要求或無意愿參與的，可自行決定不參與本項(xiàng)目（標(biāo)的/標(biāo)包）的投標(biāo)，且不得上傳相關(guān)文件至系統(tǒng)，即視為自動(dòng)放棄投標(biāo)。 電子投標(biāo)文件開始遞交時(shí)間：2024年02月08日20時(shí)00分00秒 投標(biāo)截止時(shí)間：2024年03月12日09時(shí)00分00秒 六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn) 時(shí)間：2024年03月12日09時(shí)00分00秒。 地點(diǎn)：本項(xiàng)目實(shí)行在線電子化開標(biāo)，不再采用指定地點(diǎn)集中開標(biāo)的方式。 七、異議 1. 異議的受理機(jī)構(gòu) 受理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司 地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道中144-152號(hào)海景中心5樓 郵編：510655 受理郵箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn 2. 異議書的格式及要求 （1）異議書中應(yīng)包含異議提出人名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、異議對(duì)象、異議事項(xiàng)的基本事實(shí)、相關(guān)請(qǐng)求及主張、有效線索和相關(guān)證明材料等信息，異議書格式詳見附件《異議書（模板）》。 （2）異議書必須由其法定代表人及授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章；由其他利害關(guān)系人提出的異議，還需出示異議提出人與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系的證明文件，并附有效身份證明復(fù)印件。 （3）各投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人對(duì)投標(biāo)文件等存有異議的，可以將異議書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現(xiàn)場遞交或郵寄的方式在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出；采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件發(fā)出的當(dāng)天同時(shí)寄出。 3. 異議提出的時(shí)限 （1）對(duì)資格預(yù)審文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在提交資格預(yù)審文件截止時(shí)間兩天前提出； （2）對(duì)招標(biāo)文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間十天前提出； （3）對(duì)開標(biāo)有異議的，應(yīng)當(dāng)在開標(biāo)時(shí)限內(nèi)在現(xiàn)場或通過系統(tǒng)質(zhì)疑環(huán)節(jié)提出； （4）對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)候選人公示期內(nèi)提出。 4. 異議不予受理的情形 （1）異議提出人不是投標(biāo)人，或未能提供與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系證明文件的其他利害關(guān)系人； （2）涉及的事項(xiàng)不具體，且未提供有效線索，難以查證的； （3）提供的資料未提供異議提出人的真實(shí)名稱、有效聯(lián)系方式、法定代表人簽字和加蓋單位公章的； （4）超過異議提出時(shí)效的（以收到異議書日期為準(zhǔn)；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準(zhǔn)）； （5）已經(jīng)作出處理決定，并且異議提出人沒有提出新的證據(jù)的； （6）涉及招標(biāo)評(píng)標(biāo)過程具體細(xì)節(jié)、其他投標(biāo)人的商業(yè)秘密或其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件具體內(nèi)容但未能說明內(nèi)容真實(shí)性和來源合法性的； （7）缺乏事實(shí)根據(jù)或者法律依據(jù)的，或者投訴人捏造事實(shí)、偽造材料或者以非法手段取得證明材料的。 5. 惡意行為的處罰 異議提出人不得以投訴為名排擠競爭對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》進(jìn)作扣分處理并上報(bào)網(wǎng)公司。 八、其他公告內(nèi)容 無 。 九、業(yè)務(wù)監(jiān)督部門 單位名稱：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)鏈管理部 電子郵箱：gylts@gd.csg.cn 聯(lián)系電話：020-85126187 十、聯(lián)系方式 1. 咨詢電話： 業(yè)務(wù)咨詢電話：何工4008100100-2（采購業(yè)務(wù)）-1（廣東電網(wǎng)） 中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：4008100100-3 服務(wù)商、代理商、制造商登記備案業(yè)務(wù)咨詢電話：4008100100-1（供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)）-1（廣東電網(wǎng)）；4008100100-1（供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)）-0(南網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)) 數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999 承包商登記業(yè)務(wù)咨詢電話：020-85126611(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司) 2. 異議聯(lián)系電話 聯(lián)系電話（不是業(yè)務(wù)咨詢電話）溫馨提醒：項(xiàng)目業(yè)務(wù)問題、澄清問題與異議流程、電話不同，請(qǐng)各投標(biāo)人按照本項(xiàng)目要求辨別問題屬性后再根據(jù)公告業(yè)務(wù)咨詢方式撥打相應(yīng)電話，如遇澄清疑問請(qǐng)按照項(xiàng)目文件要求將問題提交至供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。 3.電話咨詢時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日除外）上午8:30-12:00,下午14:00-17:00 招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）： 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司 2024年02月08日 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
