招標(biāo)編號(hào)：0733-24203571

 

中信銀行股份有限公司信用卡中心作為中信銀行信用卡中心M2及以前時(shí)段電話催收業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（重新招標(biāo)）（以下簡(jiǎn)稱“本項(xiàng)目”）的招標(biāo)人，已完成相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的招標(biāo)前的手續(xù)，已具備招標(biāo)條件。中信國(guó)際招標(biāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受中信銀行股份有限公司信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”或“卡中心”）委托，就本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。歡迎符合條件的供應(yīng)商報(bào)名參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。

 

一、項(xiàng)目概況

1.1 項(xiàng)目名稱：中信銀行信用卡中心M2及以前時(shí)段電話催收業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（重新招標(biāo)）

1.2 項(xiàng)目概況：為保證招標(biāo)人電話催收業(yè)務(wù)的專業(yè)性、連續(xù)性和合規(guī)性，招標(biāo)人擬啟動(dòng)M2及以前業(yè)務(wù)管理時(shí)段電話催收業(yè)務(wù)外包招標(biāo)工作。

 

二、招標(biāo)內(nèi)容

2.1 項(xiàng)目需求內(nèi)容：M2及以前時(shí)段電話催收業(yè)務(wù)外包（詳細(xì)需求見(jiàn)招標(biāo)文件第三部分、第四部分及第五部分）。

2.2 服務(wù)期：合同服務(wù)期限為3年（起始日期以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）。

2.3 招標(biāo)方式：公開(kāi)招標(biāo)。

注：招標(biāo)文件中的“甲方”均特指招標(biāo)人中信銀行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中標(biāo)人。

三、投標(biāo)人資格要求

3.1投標(biāo)人須為中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人實(shí)體（須提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章)；

3.2 投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3.3 投標(biāo)人具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

3.4 投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

3.5 投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)至少包含“催收”、“催繳”、“繳款提醒”、“逾期”、“透支”、“銀行告知”或“催告服務(wù)”、“金融業(yè)務(wù)流程外包”、“銀行業(yè)務(wù)流程外包”類字樣之一，如“信用卡欠款催收”、“電話信函催繳服務(wù)”、“接受銀行/金融機(jī)構(gòu)委托對(duì)信貸逾期戶進(jìn)行通知服務(wù)”、“接受銀行/金融機(jī)構(gòu)委托對(duì)信用卡透支戶進(jìn)行通知服務(wù)”、“接受銀行/金融機(jī)構(gòu)委托從事金融業(yè)務(wù)流程外包”等（投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)至少包含以上經(jīng)營(yíng)范圍之一，營(yíng)業(yè)執(zhí)照未體現(xiàn)以上經(jīng)營(yíng)范圍之一的，須提供招標(biāo)公告發(fā)布之日后在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（http://www.gsxt.gov.cn/）下載的“企業(yè)信用信息公示報(bào)告”并加蓋公章：網(wǎng)站首頁(yè)搜索單位名稱→點(diǎn)擊查看單位信息→點(diǎn)擊右上方“發(fā)送報(bào)告”→郵箱下載并打印報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容須體現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)范圍”及“報(bào)告生成時(shí)間”）；

3.6投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（提供在有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證證書(shū)復(fù)印件并加蓋公章，許可證的業(yè)務(wù)種類須包含“呼叫中心業(yè)務(wù)”，覆蓋范圍須為“全國(guó)”）；

3.7投標(biāo)人至少具有1家股份制商業(yè)銀行（要求下列銀行：招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國(guó)光大銀行、華夏銀行、中國(guó)民生銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、浙商銀行、恒豐銀行、渤海銀行）委托代理的信用卡電話催收業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)(電話催收業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)是指M0時(shí)段或M1時(shí)段或M2時(shí)段或針對(duì)逾期60天內(nèi)賬戶的電話催收類業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn))。須提供與上述任意1家銀行簽署的合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件并加蓋公章，連續(xù)合作期限截止招標(biāo)公告發(fā)布日已有1年（含）以上，且截止招標(biāo)公告發(fā)布日合同仍在有效期內(nèi)，內(nèi)容至少包含合同簽署方、合作期限、合同蓋章頁(yè)以及能體現(xiàn)委托業(yè)務(wù)涵括M0時(shí)段或M1時(shí)段或M2時(shí)段或針對(duì)逾期60天內(nèi)的賬戶催收業(yè)務(wù)的合同委托時(shí)段頁(yè)或合同合作范圍頁(yè)（如為連續(xù)簽署的合同案例，須提供體現(xiàn)符合資格要求的多份合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件作為佐證材料，但兩份連續(xù)合同的服務(wù)時(shí)間不得斷檔超過(guò)7天，否則不合并計(jì)算合作期限）。另外須提供合同期內(nèi)任意一張結(jié)算發(fā)票復(fù)印件并加蓋公章；

3.8投標(biāo)人未被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）（須提供招標(biāo)公告發(fā)布之日后在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（http://www.gsxt.gov.cn/）下載的“企業(yè)信用信息公示報(bào)告”并加蓋公章：網(wǎng)站首頁(yè)搜索單位名稱→點(diǎn)擊查看單位信息→點(diǎn)擊右上方“發(fā)送報(bào)告”→郵箱下載并打印報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容須體現(xiàn)“嚴(yán)重違法信息”且顯示“暫無(wú)嚴(yán)重違法信息”，并提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件）；

3.9投標(biāo)人法定代表人不存在人行不良記錄（即個(gè)人信用報(bào)告最近24期最長(zhǎng)逾期時(shí)間不超過(guò)3個(gè)月）（須提供上述人員于招標(biāo)公告發(fā)布之日后在中國(guó)人民銀行征信中心查詢的個(gè)人信用報(bào)告復(fù)印件加蓋公章，如投標(biāo)人法定代表人為境外人士無(wú)法提供的，須提供境外身份證明；同時(shí)提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件）；

3.10投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)情況良好，具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，沒(méi)有因違法、違規(guī)、違約等行為被政府部門明令禁止參與投標(biāo)，不處于被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、財(cái)產(chǎn)或業(yè)務(wù)被接管、查封、扣押、凍結(jié)、破產(chǎn)清算狀態(tài)，以及未被列入失信被執(zhí)行人名單，法定代表人、實(shí)際控制人或?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)有重大影響的高級(jí)管理人員未被列入失信人員名單（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件）；

3.11投標(biāo)人承諾董監(jiān)高及投標(biāo)相關(guān)人員與招標(biāo)人員工不存在任何利害關(guān)系，招標(biāo)人員工在投標(biāo)人公司無(wú)任何股份持有或他人代持有關(guān)系，否則投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件）；

3.12投標(biāo)人承諾在招投標(biāo)階段及后續(xù)合同簽訂及履行期間，投標(biāo)人的法定代表人、控股股東或?qū)嶋H控制人與招標(biāo)人高管人員及使用需求部門、采購(gòu)部門關(guān)鍵崗位人員無(wú)夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親或者近姻親關(guān)系（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件）；

3.13 投標(biāo)人法定代表人、股東、高管（包括但不限于總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、副總監(jiān)、主任、副主任、財(cái)務(wù)總監(jiān)、副總監(jiān)及以上級(jí)別人員）不得受過(guò)國(guó)家機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的處罰或存在犯罪記錄（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件）；

3.14投標(biāo)人法定代表人、股東、高管（包括但不限于總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、副總監(jiān)、主任、副主任、財(cái)務(wù)總監(jiān)、副總監(jiān)及以上級(jí)別人員）無(wú)招標(biāo)人公司關(guān)鍵崗位近三年離職人員，與招標(biāo)人公司關(guān)鍵崗位人員不存在親屬關(guān)系（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件）；

3.15 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一合同項(xiàng)下的招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)，且投標(biāo)人不存在任何串通投標(biāo)情形（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件）；

3.16投標(biāo)人參加此采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（指投標(biāo)人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額〔200萬(wàn)元以上〕罰款等行政處罰），且未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，以招標(biāo)代理通過(guò)“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）和“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）查詢內(nèi)容為準(zhǔn)；

3.17投標(biāo)人承諾未開(kāi)展且在服務(wù)期間不開(kāi)展發(fā)放貸款業(yè)務(wù)（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件）；

3.18 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包、分包（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件）；

3.19 投標(biāo)人不在招標(biāo)人信用卡逾期催收業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目(普案催收、M3電催)禁用名單中；

3.20投標(biāo)人未在招標(biāo)人近三年的供應(yīng)商退出名單中。

以上所有材料復(fù)印件均須加蓋投標(biāo)人公章，一旦發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人違反上述資格要求或提供虛假文件，將取消投標(biāo)或中標(biāo)資格。

 

四、招標(biāo)文件的獲取

4.1 獲取招標(biāo)文件時(shí)間：2024年9月25日起至2024年9月29日，上午9：00～12：00，下午14：00～17：00（北京時(shí)間）。

4.2 招標(biāo)文件售價(jià)：每套人民幣500元；若郵購(gòu)紙質(zhì)標(biāo)書(shū)，郵費(fèi)自理（到付）。招標(biāo)文件售后不退。

4.3 獲取招標(biāo)文件方式：

4.3.1 線上購(gòu)買：

投標(biāo)人根據(jù)“三、投標(biāo)人資格要求”自行判斷是否符合資格條件，如有意愿參加本項(xiàng)目投標(biāo)且滿足資格要求，應(yīng)在獲取招標(biāo)文件時(shí)間內(nèi)，按招標(biāo)公告附件準(zhǔn)備報(bào)名資料并發(fā)送至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)接收?qǐng)?bào)名資料的指定郵箱：weixd@ck.citic.com（報(bào)名郵件格式要求詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件），招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將安排專員處理報(bào)名資料，如資料齊全，該專員將郵件反饋報(bào)名狀態(tài)。

投標(biāo)人應(yīng)提供完整的、符合要求的報(bào)名資料并合理安排獲取招標(biāo)文件時(shí)間，確保在獲取招標(biāo)文件截止時(shí)間前領(lǐng)取招標(biāo)文件，避免影響準(zhǔn)備投標(biāo)文件。如未在獲取招標(biāo)文件截止時(shí)間前提交符合投標(biāo)人資格要求的報(bào)名資料，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予受理。投標(biāo)人發(fā)送報(bào)名資料至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)郵箱后，如1小時(shí)內(nèi)未收到“郵件已查收”的回復(fù)，請(qǐng)致電招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)。

 

五、投標(biāo)文件的遞交及開(kāi)標(biāo)

5.1 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間及開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2024年10月16日9時(shí)30分（北京時(shí)間）。

5.2 投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)及開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)深南中路2001號(hào)中信國(guó)際大廈（信云大廈）1棟39層01A單元

5.3遞交方式：現(xiàn)場(chǎng)遞交或郵寄遞交

（1）現(xiàn)場(chǎng)遞交：投標(biāo)人應(yīng)合理安排時(shí)間，確保在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前送達(dá)指定地點(diǎn)。投標(biāo)文件逾期送達(dá)或未送達(dá)指定地點(diǎn)或未按招標(biāo)文件要求密封和標(biāo)記的，招標(biāo)人不予受理。

（2）郵寄遞交：如郵寄建議使用順豐快遞（快遞費(fèi)用投標(biāo)人自理），郵寄地址：深圳市福田區(qū)深南中路2001號(hào)中信國(guó)際大廈（信云大廈）1棟39層01A單元；收件人：于皓宇，聯(lián)系電話：19129303976；投標(biāo)文件最早寄達(dá)時(shí)間：2024年10月14日。投標(biāo)人應(yīng)合理安排郵寄時(shí)間，建議投標(biāo)文件至少在開(kāi)標(biāo)前一個(gè)工作日送達(dá)指定地點(diǎn)。投標(biāo)文件逾期送達(dá)或未送達(dá)指定地點(diǎn)或未按招標(biāo)文件要求密封和標(biāo)記的，招標(biāo)人不予受理。郵寄過(guò)程中導(dǎo)致投標(biāo)文件遺失、損壞、逾期送達(dá)或未送達(dá)指定地點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，由投標(biāo)人自行承擔(dān)責(zé)任。

投標(biāo)人郵寄出投標(biāo)文件后，應(yīng)將快遞單號(hào)發(fā)送至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)工作人員郵箱。

 

六、招標(biāo)公告發(fā)布媒體：

中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）

中信國(guó)際招標(biāo)有限公司網(wǎng)站（http://www.bidding.citic)

 

七、其他補(bǔ)充事宜

開(kāi)標(biāo)注意事項(xiàng)：

（1）如開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)遞交投標(biāo)文件的，投標(biāo)人須在投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件。

（2）參加現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)會(huì)議的投標(biāo)人代表須為法定代表人或其委托代理人，應(yīng)攜帶：

①本人身份證件；

②法定代表人身份證明書(shū)原件（法定代表人參會(huì)時(shí)提供）或其委托代理人授權(quán)委托書(shū)（委托代理人參會(huì)時(shí)提供）原件加蓋投標(biāo)人公章（無(wú)需密封，交由工作人員核對(duì)）。

（3）未攜帶相關(guān)證明材料的，不予參加開(kāi)標(biāo)會(huì)議；投標(biāo)人未參加開(kāi)標(biāo)的，視同認(rèn)可開(kāi)標(biāo)結(jié)果。

（4）如現(xiàn)場(chǎng)遞交投標(biāo)文件的，請(qǐng)聽(tīng)從工作人員指揮，按現(xiàn)場(chǎng)指引進(jìn)行簽到、遞交投標(biāo)文件。

（5）投標(biāo)人法定代表人或其委托代理人參加現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)會(huì)議的，僅允許其中一名投標(biāo)人代表參加開(kāi)標(biāo)會(huì)議。

（6）投標(biāo)人代表對(duì)開(kāi)標(biāo)過(guò)程和開(kāi)標(biāo)記錄有異議的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出。

 

八、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中信銀行股份有限公司信用卡中心

地址：深圳市福田區(qū)福田街道福華一路121號(hào)中信銀行大廈

 

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中信國(guó)際招標(biāo)有限公司

地址：深圳市福田區(qū)深南中路2001號(hào)中信國(guó)際大廈（信云大廈）1棟39層01A單元

郵編：518000

聯(lián)系人：周鱻亞、吳思婕、林澤錦、蔡曉宇

電話：0755-88911788（分機(jī)號(hào)8960或8961或8962或8966或8967）

Email：weixd@ck.citic.com

開(kāi)戶名稱：中信國(guó)際招標(biāo)有限公司深圳分公司

開(kāi)戶銀行：中信銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部

賬    號(hào)：7441 0101 8260 0192 391

（注：匯款時(shí)備注標(biāo)書(shū)款、招標(biāo)編號(hào)、項(xiàng)目名稱（可簡(jiǎn)寫(xiě)）；分公司賬戶僅用于收款及收退保證金，標(biāo)書(shū)款及代理費(fèi)發(fā)票由總公司即“中信國(guó)際招標(biāo)有限公司”開(kāi)具。）

 

 

中信國(guó)際招標(biāo)有限公司

2024年9月24日

附件下載：重新招標(biāo) 招標(biāo)公告全文及招標(biāo)公告附件-中信銀行信用卡中心M2及以前時(shí)段電話催收業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（重新招標(biāo)）.rar