項(xiàng)目概況

北京人社12333熱線外包服務(wù)項(xiàng)目 招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺(tái)獲取招標(biāo)文件，并于2024-12-27 09:30（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：11000024210200109279-XM001

項(xiàng)目名稱：北京人社12333熱線外包服務(wù)項(xiàng)目

預(yù)算金額：3055.916261 萬元（人民幣）

采購需求：

招標(biāo)編號(hào)：2441STC64947

標(biāo)的名稱	數(shù)量	簡(jiǎn)要技術(shù)需求或服務(wù)要求
北京人社12333熱線外包服務(wù)項(xiàng)目	1項(xiàng)服務(wù)	全面負(fù)責(zé)北京12333熱線各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，提供所需的軟件服務(wù)和硬件設(shè)備，以及坐席運(yùn)行管理服務(wù)。詳見采購需求。

注：投標(biāo)人必須針對(duì)本項(xiàng)目所有內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo)，不允許拆分投標(biāo)。

合同履行期限：2025年1月1日至2026年3月31日

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請(qǐng)人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1 中小企業(yè)政策：本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。

2.2 其它落實(shí)政府采購政策的資格要求（如有）：無。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：

3.1本項(xiàng)目是否屬于政府購買服務(wù)：否；

3.2其他特定資格要求：具備有效的中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，其中業(yè)務(wù)種類須包括第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包括北京市。

三、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：2024-12-06 至 2024-12-13 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái)

方式：

供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)（http://www.alertpay.cn/file/upload/zbwj/goudian/20241209190019107.html>）獲取電子版招標(biāo)文件。

售價(jià)：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和

四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

2024-12-27 09:30（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：北京市海淀大街8號(hào)中鋼國際廣場(chǎng)21層會(huì)議室

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

六、其他補(bǔ)充事宜

1.本項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策：節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)中小企業(yè)及監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興，政府采購政策具體落實(shí)情況詳見招標(biāo)文件。

2.本項(xiàng)目采用政府采購電子化與線下流程結(jié)合方式招標(biāo)，請(qǐng)供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)操作手冊(cè)（供應(yīng)商可在交易平臺(tái)下載相關(guān)手冊(cè)），辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進(jìn)行北京市政府采購電子交易平臺(tái)注冊(cè)綁定，并認(rèn)真核實(shí)CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認(rèn)是否符合本項(xiàng)目電子化采購流程要求。

CA數(shù)字證書服務(wù)熱線 010-58511086

電子營業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線 400-699-7000

技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-86483801

2.1辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場(chǎng)主體CA辦理操作流程指引”/“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。

2.2注冊(cè)

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“操作指南”—“市場(chǎng)主體注冊(cè)入庫操作流程指引”進(jìn)行自助注冊(cè)綁定。

2.3驅(qū)動(dòng)、客戶端下載

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購系統(tǒng)文件驅(qū)動(dòng)安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動(dòng)。

2.4 獲取電子招標(biāo)文件

供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)獲取電子招標(biāo)文件。

供應(yīng)商如計(jì)劃參與多個(gè)采購包的投標(biāo)，應(yīng)在登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)后，在【我的項(xiàng)目】欄目依次選擇對(duì)應(yīng)采購包，進(jìn)入項(xiàng)目工作臺(tái)招標(biāo)/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載招標(biāo)文件電子版。未在規(guī)定期限內(nèi)按上述操作獲取文件的采購包，其投標(biāo)無效。

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

3.1辦理北京市政府采購電子交易平臺(tái)CA認(rèn)證證書，010-58511086；

3.2北京市政府采購電子交易平臺(tái)招標(biāo)文件下載及系統(tǒng)技術(shù)支持，010-86483801；

3.3中鋼招標(biāo)有限責(zé)任公司官網(wǎng)免費(fèi)注冊(cè)、獲取保證金匯款賬戶：010-86397110；

3.4保證金繳款、發(fā)票咨詢：薛茗，010-62688376；

3.5項(xiàng)目問詢：龔亞昭、邱羽翰、劉姍姍、尹皓 010-62686384、gongyz@sstc20.com。

4.本項(xiàng)目的采購年限為2025-2026年、預(yù)算金額為3055.916261萬元、當(dāng)年安排數(shù)為0萬元。

七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：北京市人力資源和社會(huì)保障局投訴舉報(bào)受理中心　　　　　

地址：北京市海淀區(qū)什坊院路6號(hào)西配樓　　　　　　　　

聯(lián)系方式：張京亮,63355906　　　　　　

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：中鋼招標(biāo)有限責(zé)任公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市海淀區(qū)海淀大街8號(hào)中鋼國際廣場(chǎng)16層　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：龔亞昭、邱羽翰、劉姍姍、尹皓，聯(lián)系方式詳見采購公告其他補(bǔ)充事宜　　　　　　　　　　　　

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：龔亞昭、邱羽翰、劉姍姍、尹皓

電　話：　　聯(lián)系方式詳見采購公告其他補(bǔ)充事宜