項(xiàng)目概況

2025年度12345民政分中心服務(wù)項(xiàng)目 招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取招標(biāo)文件，并于2025-01-27 09:15（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：11000024210200107457-XM001

項(xiàng)目名稱：2025年度12345民政分中心服務(wù)項(xiàng)目

預(yù)算金額：472.57529 萬(wàn)元（人民幣）

最高限價(jià)：472.57529 萬(wàn)元（人民幣）

采購(gòu)需求：

1.負(fù)責(zé)和北京市12345市民熱線服務(wù)中心對(duì)接，負(fù)責(zé)北京市12345市民熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)送的群眾訴求受理、轉(zhuǎn)辦、交辦和辦理結(jié)果回復(fù)與回訪。

2.負(fù)責(zé)主管行業(yè)訴求數(shù)據(jù)匯總及確認(rèn)，主要包括及時(shí)接收北京市12345市民熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)的行業(yè)訴求數(shù)據(jù)，聯(lián)系相關(guān)區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）確定訴求工單辦理情況，審核上報(bào)屬于民政系統(tǒng)的行業(yè)訴求工單，對(duì)非民政業(yè)務(wù)工單進(jìn)行剔除申報(bào)等。

3.負(fù)責(zé)做好群眾訴求統(tǒng)計(jì)工作，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)研判可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，并提出合理化工作建議，協(xié)助采購(gòu)人推動(dòng)開(kāi)展主動(dòng)治理、未訴先辦。

4.協(xié)助采購(gòu)人完善12345民政分中心群眾訴求辦理服務(wù)機(jī)制。利用信息網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊手段，建立與各區(qū)民政局、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、相關(guān)社區(qū)（村）的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，助力深化市、區(qū)、街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作體系。

5.負(fù)責(zé)12345民政分中心服務(wù)數(shù)據(jù)收集整理匯總，為日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)、專報(bào)提供數(shù)據(jù)支撐，協(xié)助做好群眾訴求統(tǒng)計(jì)工作。

6.負(fù)責(zé)12345民政分中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息知識(shí)庫(kù)的采集、更新、維護(hù)、匯總工作。協(xié)助采購(gòu)人健全政策庫(kù)、政務(wù)聯(lián)絡(luò)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)化工作庫(kù)，建立行業(yè)問(wèn)題清單庫(kù)，對(duì)服務(wù)體系運(yùn)行狀況監(jiān)督，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總。

7.嚴(yán)格遵守12345市民熱線系統(tǒng)操作規(guī)程，保證服務(wù)記錄、錄音、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控等完整準(zhǔn)確。其中，通過(guò)熱線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)郵箱、電話錄音等方式對(duì)分轉(zhuǎn)、催辦、辦理結(jié)果、回復(fù)等信息實(shí)現(xiàn)全程業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄。

8.負(fù)責(zé)市民政局對(duì)外綜合咨詢電話服務(wù)工作，協(xié)助采購(gòu)人建立健全接通響應(yīng)、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接等運(yùn)營(yíng)機(jī)制，規(guī)范管理對(duì)外聯(lián)系電話，提升服務(wù)水平。

9.嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，投標(biāo)人應(yīng)建立內(nèi)部數(shù)據(jù)保密及安全管理等相關(guān)制度，確保用戶信息不被泄露或者用于規(guī)定業(yè)務(wù)之外的領(lǐng)域。工作中產(chǎn)生的所有文稿、數(shù)據(jù)、影像資料及工作成果歸采購(gòu)人所有，應(yīng)定期移交采購(gòu)人保管，且未經(jīng)采購(gòu)人允許不得私自對(duì)外傳播或用于其他用途。

10.承接交辦的其他與12345民政分中心業(yè)務(wù)和市民政局對(duì)外綜合咨詢電話服務(wù)相關(guān)的工作。

合同履行期限：合同生效之日起至項(xiàng)目完成時(shí)止。

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請(qǐng)人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：

2.1 中小企業(yè)政策

■本項(xiàng)目不專門(mén)面向中小企業(yè)預(yù)留采購(gòu)份額。

□本項(xiàng)目專門(mén)面向 □中小 □小微企業(yè) 采購(gòu) 。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。

□本項(xiàng)目預(yù)留部分采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)算專門(mén)面向中小企業(yè)采購(gòu)。對(duì)于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通過(guò)以下措施進(jìn)行： / 。

2.2 其它落實(shí)政府采購(gòu)政策的資格要求（如有）： / 。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：

3.1 本項(xiàng)目是否屬于政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)

□否

■是，公益一類(lèi)事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財(cái)政撥款保障的群團(tuán)組織，不得 作為承接主體；

3.2 其他特定資格要求：在“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)信用報(bào)告中，中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)查詢信用記錄，未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人。

三、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：2025-01-07 至 2025-01-13 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)

方式：

供應(yīng)商使用CA 數(shù)字證書(shū)或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平 臺(tái)（http://www.alertpay.cn/file/upload/zbwj/goudian/20250108160610291.html"font-family: 宋體; line-height: 150%; font-size: 12pt;">

售價(jià)：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和

四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

2025-01-27 09:15（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：北京市昌平區(qū)永安公園路體育活動(dòng)中心院內(nèi)（南門(mén)進(jìn)院直行200米華誠(chéng)永信二層）。

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

六、其他補(bǔ)充事宜

1.本項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策：本項(xiàng)目落實(shí)政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、政府采購(gòu)促進(jìn)殘疾人就業(yè)、政府采購(gòu)信用擔(dān)保、節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品優(yōu)先采購(gòu)等政府采購(gòu)政策。

2.本公告同時(shí)在中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（http://www.alertpay.cn/file/upload/zbwj/goudian/20250108160610292>

3.本項(xiàng)目采用線上線下相結(jié)合采購(gòu)方式，即線上領(lǐng)取招標(biāo)文件，線下遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。請(qǐng)供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)操作手冊(cè)（供應(yīng)商可在交易平臺(tái)下載相關(guān)手冊(cè)），辦理 CA 數(shù)字證書(shū)或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、進(jìn)行北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)注冊(cè)綁定，并認(rèn)真核實(shí) CA 數(shù)字證書(shū)或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照情況確認(rèn)是否符合本項(xiàng)目電子化采購(gòu)流程要求。

CA 數(shù)字證書(shū)服務(wù)熱線 010-58511086 電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線 400-699-7000 技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-86483801

3.1 辦理CA 數(shù)字證書(shū)或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)查閱 “用戶指南 ”—“操作指南”— “市場(chǎng) 主體 CA 辦理操作流程指引 ”/“ 電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用指南 ”，按照程序要求辦理。

3.2 注冊(cè)

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái) “用戶指南 ”— “操作指南 ”— “市場(chǎng)主體注冊(cè)入庫(kù)操作流程指引 ”進(jìn)行自助注冊(cè)綁定。

3.3 驅(qū)動(dòng)、客戶端下載

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái) “用戶指南 ”— “工具下載 ”— “招標(biāo)采購(gòu)系 統(tǒng)文件驅(qū)動(dòng)安裝包 ”下載相關(guān)驅(qū)動(dòng)。

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái) “用戶指南 ”— “工具下載 ”— “投標(biāo)文件編 制工具 ”下載相關(guān)客戶端。

3.4 獲取電子招標(biāo)文件

供應(yīng)商使用 CA 數(shù)字證書(shū)或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取電子招標(biāo)文件。

供應(yīng)商如計(jì)劃參與多個(gè)采購(gòu)包的投標(biāo)，應(yīng)在登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)后，在【我的項(xiàng)目】欄目依次選擇對(duì)應(yīng)采購(gòu)包 ，進(jìn)入項(xiàng)目工作臺(tái)招標(biāo)/采購(gòu)文件環(huán)節(jié)分別按采購(gòu)包下載招標(biāo)文件電子版。

七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購(gòu)人信息

名 稱：北京市民政局(行政)　　　　　

地址：北京市通州區(qū)留莊路4號(hào)院2號(hào)樓　　　　　　　　

聯(lián)系方式：邢啟華,55521721　　　　　　

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：北京華誠(chéng)永信工程管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市昌平區(qū)體育活動(dòng)中心院內(nèi)　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：吳云山，80101136　　　　　　　　　　　　

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：吳云山

電　話：　　80101136